Der Brief, ohne den 9 Schlichtungsstellen gar nicht erst zuhören
Du schreibst einen Beschwerdebrief in der Hoffnung, dass jemand antwortet. Das ist die kleinere Hälfte seiner Wirkung. Die grössere: 9 der 30 Schlichtungsstellen der Schweiz auf der amtlichen Liste des Bundes nehmen einen Fall ausdrücklich erst an, wenn man vorher schriftlich reklamiert hat. Ohne diesen Brief liegt dein Verfahren gar nicht vor. Er ist nicht die Alternative zur Ombudsstelle, er ist ihre Eintrittskarte.
O essencial
Ein Beschwerdebrief nennt Datum, Vorgang, Forderung und eine Frist, und er geht schriftlich raus, weil 9 der 30 Schlichtungsstellen auf der amtlichen Liste des Bundes genau das voraussetzen. Bei einem gekauften Mangel zählt zusätzlich OR Art. 201: deine Anzeige muss sofort nach der Entdeckung erfolgen, sonst gilt die Sache als genehmigt. 14 Musterbriefe stehen hier als Word und PDF bereit.
Jeder Brief nennt die Norm, auf die er sich stützt, und lässt die Felder offen, die nur du kennst. Die Word-Datei ist zum Ausfüllen da, die PDF-Datei zum Ausdrucken und Unterschreiben. Beide werden aus demselben Text erzeugt wie die Vorschau auf dieser Seite. Es gibt keine zweite, ältere Fassung, die irgendwo davondriftet. Passt dein Fall nicht dazu: für die Gegenrichtung liegt die Mahnung bereit, für das Mietverhältnis die Nebenkostenabrechnung, der Untermietvertrag und das Kündigungsschreiben.
14 Musterbriefe für die Schweiz
Brief wählen, Felder ausfüllen, als Word oder PDF herunterladen. Ohne Anmeldung, ohne E-Mail-Adresse.
Der Grundbrief: Sachverhalt, Forderung, Frist. Passt, wenn keine besondere Norm greift.
Deine Angaben
Vorschau
Beschwerdebrief (allgemein)ConvivaPlus.ch
[Vorname Nachname]
[Strasse, PLZ Ort]
[Firma, Abteilung]
[Strasse, PLZ Ort]
[Ort], [TT.MM.JJJJ]
Beschwerde betreffend [Produkt oder Leistung] — [Nummer]
Sehr geehrte Damen und Herren
am [TT.MM.JJJJ] habe ich bei Ihnen [Produkt oder Leistung] bezogen. Der Vorgang ist unter [Nummer] erfasst. Dabei ist Folgendes vorgefallen:
— [Was ist passiert? Ein Satz pro Punkt, mit Datum.]
— [Wen haben Sie wann kontaktiert, und was wurde Ihnen gesagt?]
— [Welcher Schaden oder Aufwand ist Ihnen entstanden?]
Ich ersuche Sie um [Ihre Forderung: Nachbesserung, Ersatz, Rückerstattung von CHF [Betrag], Gutschrift].
Für Ihre schriftliche Antwort setze ich Ihnen eine Frist von [10] Tagen ab Erhalt dieses Schreibens. Sollte ich bis dahin nichts von Ihnen hören, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Beilagen: [Kopie Rechnung/Vertrag, Fotos, bisheriger Schriftwechsel]
Freundliche Grüsse
[Vorname Nachname]
Rechtsgrundlagen: OR (SR 220) und ZGB (SR 210), Stand 1.1.2025, wörtlich ab fedlex.admin.ch. Ombudsstellen nach der Übersicht des Eidg. Büros für Konsumentenfragen BFK. Kein Ersatz für eine Rechtsberatung.
⚖️ Eigene Vorlagen von ConvivaPlus, an den Erlassen geprüft. Kein Ersatz für eine Rechtsberatung.
geprüft · ConvivaPlus
⚖️ Ombudsstelle Schweiz: 30 Stellen, und was sie verlangen
Nicht die Städte haben das beste Beschwerderecht, sondern die Branchen: die Schweiz kennt keine allgemeine Konsumenten-Ombudsstelle, sondern 30 einzelne Schlichtungsstellen, je eine pro Gebiet. Das Eidgenössische Büro für Konsumentenfragen führt sie in einer Übersicht: als Fliesstext, mit den Kosten, aber ohne die beiden Spalten, die vor dem Brief entscheiden.
Genau die haben wir ergänzt und je Zeile an der Quelle gelesen: Verlangt die Stelle eine vorgängige Reklamation? und gibt es eine Frist? Ergebnis: 9 Stellen publizieren die Vorbedingung ausdrücklich, und die kürzeste Eingabefrist der ganzen Liste beträgt 20 Tage. Sie gilt für Radio und Fernsehen, gerechnet ab der Ausstrahlung.
⚖️ Das Register bildet ab, was die Stellen publizieren, nicht, wie sie im Einzelfall entscheiden. Kein Ersatz für eine Rechtsberatung.
geprüft · ConvivaPlus
Die Zuordnung ist eine ConvivaPlus-Auswertung über eine amtliche Menge: Nenner ist die Übersicht «Streitbeilegung» des Eidgenössischen Büros für Konsumentenfragen, publiziert am 14. Februar 2025. Kosten, Vorbedingung und Frist stammen aus dieser Übersicht oder, wo sie schweigt, von der Stelle selbst; jede Zeile trägt ihre Quelle und ihr Prüfdatum. «Nicht publiziert» heisst nicht «nicht nötig»: eine Stelle kann die Vorbedingung im Formular verlangen, statt auf der Startseite.
9 von 30
Schweizer Schlichtungsstellen publizieren ausdrücklich, dass sie einen Fall erst annehmen, wenn beim Unternehmen bereits schriftlich reklamiert wurde.
Der Reflex lautet: erst die Ombudsstelle, und wenn das nichts bringt, schreibe ich halt. Die Reihenfolge ist umgekehrt. Bei 9 Stellen ist der Brief die formale Voraussetzung. Wer ihn überspringt, bekommt sein Dossier zurück und hat die Zeit verloren.
«Ombudsstellen sind kostenlos» ist der Satz, der überall steht. Auch auf dieser Seite, zwölf Jahre lang. Nachgezählt an der amtlichen Liste stimmt er für 16 der 30. 12 verlangen eine Gebühr oder einen Kostenvorschuss, und die Spanne reicht von CHF 20 bis CHF 2'000.
Telekommunikation: CHF 20
Art. 12 Abs. 1 des Verfahrens- und Gebührenreglements von ombudscom: «Die Behandlungsgebühr für Kundinnen und Kunden, welche die Schlichtungsstelle anrufen, beträgt CHF 20.-.» Bei missbräuchlichen Verfahren bis CHF 500.
Post: CHF 20
Ombud-PostCom verlangt dieselbe Behandlungsgebühr. Die Anbieterin zahlt zusätzlich eine Verfahrensgebühr, die dich nicht trifft.
Finanzdienstleister: CHF 0 bis 400
Die vom Eidgenössischen Finanzdepartement anerkannten Stellen sind nicht gleich teuer: FINSOM, Bankenombudsman, Terraxis und FINOS gratis, OFD CHF 150, Swiss Arbitration Centre CHF 100, Ombud Finance Switzerland CHF 400.
Der teuerste Weg: CHF 2'000
Ein Expertenentscheid im Streit um einen .ch-Domainnamen (SWITCH über das WIPO-Zentrum). Der blosse Schlichtungsversuch kostet dort CHF 600.
Textilreinigung: CHF 80 bis 100, rückzahlbar
Die Paritätische Schadenerledigungsstelle der Textilpflege erhebt Bearbeitungskosten, erstattet sie aber zurück, wenn die Beschwerde durchdringt.
Radio und Fernsehen: gratis, mit einem Vorbehalt
Die Ombudsstelle stellt ihre Rechnung dem Programmveranstalter. Nur bei einer mutwilligen Beanstandung kann die Beschwerdeinstanz die Verfahrenskosten der Person auferlegen, die sie eingereicht hat. Das sind die zwei Stellen, die weder in der Gratis- noch in der Gebühren-Spalte stehen.
Krankenversicherung: gratis, aber erst ab CHF 100
Die Ombudsstelle Krankenversicherung arbeitet unentgeltlich, bearbeitet aus Ressourcengründen aber keine Fälle unter diesem Streitwert. Eine Gebühr ist das nicht. Eine Schwelle schon.
Contexto
CHF 20 sind kein Hindernis, und darum geht es nicht. Es geht darum, dass die Zahl nirgends steht, bevor du das Formular ausfüllst. Und dass du den Weg falsch planst, wenn du alle 30 Stellen für gratis hältst.
⏱️ Rügefrist: «sofort» heisst sofort, nicht zwei Jahre
Der teuerste Irrtum im Schweizer Konsumentenrecht ist eine Verwechslung zweier Zahlen. Fast alle kennen die zwei Jahre aus OR Art. 210 und halten sie für die Zeit, die man zum Reklamieren hat. Sie ist es nicht. Die zwei Jahre sind die Verjährung der Klage. Die Frist zum Reklamieren steht einen Artikel weiter vorne und lautet anders.
OR Art. 201 Abs. 1, wörtlich: «Der Käufer soll, sobald es nach dem üblichen Geschäftsgange tunlich ist, die Beschaffenheit der empfangenen Sache prüfen und, falls sich Mängel ergeben, für die der Verkäufer Gewähr zu leisten hat, diesem sofort Anzeige machen.» Und Absatz 2 sagt, was passiert, wenn man das versäumt: «so gilt die gekaufte Sache als genehmigt».
Definição
Mängelrüge
Die Anzeige eines Mangels an den Verkäufer. OR Art. 201 Abs. 1 verlangt sie «sofort» nach der Entdeckung; unterbleibt sie, gilt die Sache nach Absatz 2 als genehmigt. Sie ist nicht dasselbe wie die zweijährige Verjährung aus OR Art. 210: diese betrifft die Klage, nicht die Anzeige.
Drei Fristen, die man nicht verwechseln darf
Sie laufen nebeneinander, nicht nacheinander, und nur die erste verfällt durch blosses Zuwarten.
1
Rügefrist: sofort (OR Art. 201)
Ab Entdeckung des Mangels. Versäumst du sie, gilt die Sache als genehmigt, und dann hilft auch die Zweijahresfrist nicht mehr. Bei einem versteckten Mangel beginnt sie erst mit der Entdeckung, aber dann wieder sofort.
2
Verjährung: zwei Jahre (OR Art. 210 Abs. 1)
Ab Ablieferung an den Käufer, «selbst wenn dieser die Mängel erst später entdeckt». Eine vertragliche Verkürzung unter zwei Jahre ist gegenüber Konsumenten ungültig (Abs. 4), bei gebrauchten Sachen unter einem Jahr.
3
Eingabefrist der Schlichtungsstelle: ab 20 Tagen
Nur wenige Stellen publizieren eine. Die kürzeste im ganzen Register gilt für Radio und Fernsehen und läuft ab der Ausstrahlung. Wer sie verpasst, verliert nicht den Anspruch, aber das Verfahren.
Atenção
Darum ist «ich melde mich nächste Woche» beim Kaufmangel die teuerste Woche des Jahres ist, und darum trägt die Vorlage «Mängelrüge» den Satz, dass die Anzeige sofort nach der Entdeckung erfolgt. Er ist kein Höflichkeitsfloskel, er ist der Beweis. Auf der anderen Seite des Tisches kippt dieselbe Logik: wer eine Ratenzahlungsvereinbarung unterschreibt, startet die Verjährung neu, und zwar mit der längeren Frist.
🛒 Rückgaberecht online: Es gibt keines
Wer in der Schweiz online bestellt und es sich anders überlegt, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das ist keine Auslegung, es ist eine Aufzählung: OR Art. 40b nennt die Fälle, in denen widerrufen werden kann, und der Onlinekauf ist nicht darunter. Vierzehn Tage gibt es nur dort, und auch nur, wenn die Leistung des Kunden hundert Franken übersteigt (OR Art. 40a Abs. 1 Bst. b).
a
am Arbeitsplatz, in Wohnräumen oder in deren unmittelbaren Umgebung
b
in öffentlichen Verkehrsmitteln oder auf öffentlichen Strassen und Plätzen
c
an einer Werbeveranstaltung, die mit einer Ausflugsfahrt oder einem ähnlichen Anlass verbunden war
d
am Telefon oder über vergleichbare Mittel der gleichzeitigen mündlichen Telekommunikation
Atenção
Wer eine deutsche Vorlage abschreibt, schickt den Leser ins Leere: was dort steht, gilt hier nicht. Was in der Schweiz bleibt, ist die Gewährleistung: der Händler haftet nach OR Art. 197 dafür, dass die Sache keine Mängel hat. Grosse Anbieter gewähren freiwillig eine Rückgabe; das ist ihre AGB, nicht dein Recht, und es kann jederzeit enden.
✍️ Beschwerdebrief schreiben: die sieben Teile
Ein Brief, der wirkt, liest sich wie ein Protokoll und nicht wie eine Empörung. Er nennt, was geschehen ist, was du willst, und bis wann. Mehr braucht die Gegenseite nicht, und weniger genügt der Schlichtungsstelle nicht.
1 · Deine Adresse und die Referenz
Kunden-, Vertrags- oder Rechnungsnummer gehört in die Betreffzeile. Ohne sie landet der Brief im falschen Dossier, und das kostet die Frist, die du gerade gesetzt hast.
2 · Der Sachverhalt, Datum für Datum
Ein Satz pro Vorfall, mit Datum. Keine Adjektive. Wer «unfassbar schlecht» schreibt, gibt der Gegenseite den bequemsten Grund, nur den Ton zu beantworten.
3 · Was du bereits unternommen hast
Anrufe mit Datum, Ticketnummern, Namen der Funktion (nicht der Person). Das ist zugleich dein Nachweis der Vorbedingung, falls die Sache zur Schlichtungsstelle geht.
4 · Die Rechtsgrundlage, wenn es eine gibt
Ein einziger Artikel, der passt, schlägt dir fünf gestreute. Mängelrüge: OR Art. 201 und 205. Mietmangel: OR Art. 259a und 259d. Lärm: ZGB Art. 684. Keine Norm? Dann lass sie weg.
5 · Die Forderung, konkret
Nachbesserung, Ersatz, Rückerstattung von CHF X, Gutschrift. «Ich erwarte eine angemessene Lösung» ist keine Forderung, sondern eine Einladung zum Abwarten.
6 · Die Frist
Zehn Tage ab Erhalt sind üblich und genügen. Eine Frist ohne Datum ist keine; eine Frist ohne angekündigten nächsten Schritt auch fast nicht.
7 · Der nächste Schritt, benannt
«Bleibt eine Einigung aus, wende ich mich an …», und dann der Name der zuständigen Stelle. Das ist kein Drohen, das ist die Verfahrensordnung, und es zeigt, dass du sie kennst.
🏢 Beschwerde beim Vermieter: der Tag, der zählt
Bei einem Mangel in der Wohnung entscheidet nicht, wie lange er schon besteht, sondern wann der Vermieter davon erfahren hat. OR Art. 259d knüpft die Mietzinsherabsetzung genau daran: sie gilt «vom Zeitpunkt, in dem er vom Mangel erfahren hat, bis zur Behebung des Mangels». Ein Telefonat lässt sich nicht datieren, ein Brief schon. Darum ist der Eingang dieses Schreibens der Stichtag.
Contexto
Erst kommt die Beseitigung (OR Art. 259a Abs. 1 Bst. a), dann die Herabsetzung. Bleibt der Vermieter trotz Kenntnis und angemessener Frist untätig, öffnet OR Art. 259b die härteren Wege, bis zur Ersatzvornahme auf seine Kosten. Wie viel Herabsetzung in welcher Lage üblich ist, steht bei der Mietzinsreduktion bei Mängeln; die Aufnahme des Zustands gehört in eine Mängelliste. Kommt die Rechnung statt des Mangels, geht es um die Mietzinserhöhung, und dort läuft die kürzeste Frist des Mietrechts.
📡 Beschwerde beim Telekom-Anbieter
Der Telekom-Bereich ist das Gebiet, in dem die Vorbedingung am deutlichsten publiziert ist: ein Schlichtungsbegehren bei ombudscom kann «erst eingereicht werden, nachdem versucht wurde, mit der betroffenen Fernmeldedienstanbieterin eine Verhandlungslösung zu finden». Und es kostet dich CHF 20, den Anbieter zwischen CHF 200 und CHF 3'000.
Contexto
Diese Asymmetrie ist der eigentliche Hebel: für dich sind es zwanzig Franken, für den Anbieter bis zu dreitausend, und zwar unabhängig davon, wer recht bekommt. Ein Brief, der das Verfahren ankündigt, ist darum in der Regel billiger für die Gegenseite als das Verfahren selbst. Genau das steht in der Vorlage «Beschwerde Telekom-Anbieter».
⚠️ Die Fehler, die einen guten Anspruch kosten
Keiner davon ist ein Stilfehler. Jeder einzelne hat schon eine berechtigte Forderung zum Erlöschen gebracht.
⚠️
Erst telefonieren, dann warten. Ein Anruf hat kein Datum. Bei OR Art. 201 hängt alles am Zeitpunkt der Anzeige, und den muss im Streitfall der Käufer beweisen.
⚠️
Die Zweijahresfrist für die Rügefrist halten. Die zwei Jahre sind die Verjährung; gerügt werden muss sofort.
⚠️
Auf ein Widerrufsrecht bei einer Online-Bestellung pochen. Es existiert in der Schweiz nicht (OR Art. 40b). Die Gegenseite weiss das, und der ganze Brief verliert an Gewicht.
⚠️
Die Schlichtungsstelle anrufen, bevor schriftlich reklamiert wurde. Bei 9 der 30 Stellen kommt das Dossier zurück.
⚠️
Eine Frist setzen, ohne zu sagen, was danach kommt. Eine Frist ohne Folge ist ein Wunsch.
⚠️
Alle Beilagen im Original schicken. Kopien genügen; die Originale brauchst du später möglicherweise selbst.
⚠️
Mehrere Streitpunkte in einen Brief packen und alle gleich gewichten. Die Gegenseite beantwortet dann den einfachsten und schweigt zum teuersten.
⚠️
Bei einem behördlichen Entscheid einen Beschwerdebrief schreiben statt ein Rechtsmittel. Dort läuft eine Frist, die ein formloser Brief nicht wahrt.
Die Schweiz hat kein allgemeines Beschwerderecht. Sie hat 30 Türen, 9 davon öffnen sich nur mit einem Brief in der Hand.
🧭 In fünf Schritten zum Brief
Vom leeren Blatt zum eingeschriebenen Brief, und falls nötig weiter zur zuständigen Stelle.
1
Unterlagen sammeln
Rechnung oder Vertrag, Datum von Kauf und Entdeckung, bisheriger Schriftwechsel, Fotos. Was du jetzt nicht findest, fehlt später im Verfahren.
2
Zuständige Stelle nachschlagen
Im Beschwerde-Kompass die Branche wählen. Er zeigt die Stelle, ihre Kosten und ob sie diesen Brief voraussetzt. Bei 9 von 30 tut sie das.
3
Vorlage wählen und ausfüllen
Aus den 14 Musterbriefen den passenden nehmen. Die Word-Datei enthält die Felder in eckigen Klammern; ersetze jede einzelne.
4
Frist setzen und eingeschrieben senden
Zehn Tage ab Erhalt. Einschreiben, wo es auf den Zugang ankommt: beim Widerruf und bei der Mängelrüge immer, bei einer einfachen Reklamation nicht nötig.
5
Antwort abwarten, dann schlichten
Kommt keine oder eine unbefriedigende Antwort, geht die Kopie dieses Briefs als Nachweis mit dem Schlichtungsbegehren. Auch dafür liegt hier eine Vorlage.
Atenção
Diese Seite ordnet, was die Erlasse und die Schlichtungsstellen publizieren. Sie entscheidet keinen Einzelfall und ersetzt keine Rechtsberatung, insbesondere dann nicht, wenn eine behördliche Verfügung mit Rechtsmittelfrist vorliegt.
💎 Goldnugget
Schick den Brief per Einschreiben und leg die Quittung ungeöffnet zu den Akten. Nicht wegen der Gegenseite, sondern wegen der Schlichtungsstelle. Sie verlangt den Nachweis, dass du es zuerst direkt versucht hast, und das Datum auf der Quittung ist der einzige Beleg, den niemand bestreiten kann. Beim Widerruf kommt dazu, dass OR Art. 40e Abs. 1 den Nachweis des fristgemässen Widerrufs ausdrücklich dir auferlegt.
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❓ Fragen zum Beschwerdebrief
Die Fragen, die vor dem Schreiben kommen, mit der Norm oder der Quelle, auf der die Antwort steht.
Rechtlich vorgeschrieben ist es fast nie, beweisbar nötig oft. Überall dort, wo es auf den Zugang zu einem bestimmten Datum ankommt, gehört der Brief eingeschrieben: bei der Mängelrüge (OR Art. 201 verlangt die Anzeige «sofort», und den Zeitpunkt muss der Käufer beweisen) und beim Widerruf (OR Art. 40e Abs. 1 legt den Nachweis des fristgemässen Widerrufs ausdrücklich dem Kunden auf). Bei einer einfachen Reklamation genügt ein normaler Brief oder eine E-Mail mit Lesebestätigung.
Fonte: OR Art. 201, Art. 40e Abs. 1
Útil?
Sofort nach der Entdeckung. OR Art. 201 Abs. 1 verlangt die Anzeige, «sobald es nach dem üblichen Geschäftsgange tunlich ist»; Absatz 2 sagt, dass die Sache sonst «als genehmigt» gilt. Die oft zitierten zwei Jahre aus OR Art. 210 Abs. 1 sind etwas anderes: sie sind die Verjährungsfrist der Gewährleistungsklage, gerechnet ab Ablieferung. Beide Fristen laufen nebeneinander, und wer die erste verpasst, dem nützt die zweite nichts.
Fonte: OR Art. 201, Art. 210 Abs. 1
Útil?
Nein, nicht von Gesetzes wegen. OR Art. 40b zählt die Fälle mit Widerrufsrecht abschliessend auf: Angebot am Arbeitsplatz oder in Wohnräumen, in öffentlichen Verkehrsmitteln oder auf öffentlichen Strassen und Plätzen, an einer Werbeveranstaltung mit Ausflugsfahrt, oder am Telefon. Der Onlinekauf steht nicht darunter. Wo ein Widerrufsrecht besteht, beträgt die Frist 14 Tage (OR Art. 40e Abs. 2), und es greift erst, wenn die Leistung des Kunden 100 Franken übersteigt (Art. 40a Abs. 1 Bst. b). Viele Händler räumen freiwillig eine Rückgabe ein. Das ist ihre AGB, kein Anspruch.
Fonte: OR Art. 40a, 40b, 40e
Útil?
Nicht alle. Von den 30 Stellen, die das Eidgenössische Büro für Konsumentenfragen führt, arbeiten 16 für Konsumentinnen und Konsumenten ohne Gebühr. 12 verlangen eine Gebühr oder einen Kostenvorschuss: ombudscom CHF 20 (Art. 12 Abs. 1 ihres Gebührenreglements, bei missbräuchlichen Verfahren bis CHF 500), Ombud-PostCom ebenfalls CHF 20, die Ombudsstelle Finanzdienstleister CHF 150, Ombud Finance Switzerland CHF 400 für die Falleröffnung, ein Expertenentscheid bei Domainnamen bis CHF 2'000.
Fonte: BFK-Übersicht «Streitbeilegung», Stand 14.02.2025
Útil?
Bei 9 der 30 Stellen steht das ausdrücklich so publiziert — unter anderem bei ombudscom, Ombud-PostCom, der Ombudsstelle E-Commerce, der Ombudsstelle öffentlicher Verkehr, dem Ombudsman der Privatversicherung, dem Bankenombudsman, den TCS/AGVS-Schlichtungsstellen, Inkasso Suisse und der Ombudsstelle Fleisch. Bei den übrigen sagt die geprüfte Quelle nichts dazu, was nicht heisst, dass es nicht verlangt wird. Praktisch gilt darum immer: erst schreiben, dann schlichten.
Fonte: BFK-Übersicht, Stellen-Websites
Útil?
Für die geprüften Stellen ausdrücklich nicht. Die Ombudsstelle öffentlicher Verkehr schreibt, sie könne «weder das Transportunternehmen noch die Reisenden zu einem bestimmten Verhalten zwingen; ihre Stellungnahme ist in diesem Sinne nicht bindend». Der Ombudsman der Privatversicherung hält fest, er könne «keine richterliche oder schiedsrichterliche Funktion übernehmen». Die Ombudsstelle Krankenversicherung ist «keine Gerichtsinstanz». Ein Entscheid, der bindet, kommt erst vom Gericht, was den Weg nicht wertlos macht, sondern nur erklärt, warum er schnell und günstig ist.
Dann setzt du eine letzte Frist mit angekündigter Folge. OR Art. 107 Abs. 1 erlaubt es, dem säumigen Vertragspartner «eine angemessene Frist zur nachträglichen Erfüllung» anzusetzen; verstreicht auch sie, kann man nach Absatz 2 unverzüglich erklären, dass man auf die Leistung verzichtet, und entweder Schadenersatz verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Genau dafür ist die Vorlage «Nachfrist mit Rücktrittsandrohung» da. Parallel läuft der Weg zur Schlichtungsstelle.
Fonte: OR Art. 107
Útil?
Ja. Ein reduzierter Preis ändert an der Haftung nach OR Art. 197 nichts. Der Verkäufer haftet für zugesicherte Eigenschaften und dafür, dass die Sache keine Mängel hat, «auch dann, wenn er die Mängel nicht gekannt hat» (Abs. 2). Etwas anderes gilt nur für einen Mangel, auf den beim Verkauf ausdrücklich hingewiesen wurde: der ist dann Teil des Vereinbarten. Eine AGB-Klausel, die die Verjährung gegenüber Konsumenten unter zwei Jahre drückt (bei gebrauchten Sachen unter ein Jahr), ist ungültig.
Fonte: OR Art. 197, Art. 210 Abs. 4
Útil?
ZGB Art. 684 verpflichtet jedermann, sich bei der Ausübung seines Eigentums «aller übermässigen Einwirkung auf das Eigentum der Nachbarn zu enthalten»; Absatz 2 nennt Lärm ausdrücklich. Entscheidend ist das Wort «übermässig»: verboten ist nicht jedes Geräusch, sondern das nach Lage, Beschaffenheit und Ortsgebrauch nicht gerechtfertigte. Darum beginnt jede erfolgreiche Lärmbeschwerde mit einem Protokoll: Datum, Uhrzeit von–bis, Art des Lärms. Zur Miete kommt OR Art. 257f hinzu: Mieter müssen «auf Hausbewohner und Nachbarn Rücksicht nehmen», und der Vermieter kann nach schriftlicher Mahnung kündigen.
Fonte: ZGB Art. 684, OR Art. 257f
Útil?
Ja, und zwar ab dem Tag, an dem er vom Mangel erfahren hat. OR Art. 259d gibt dem Mieter den Anspruch, dass der Vermieter den Mietzins «vom Zeitpunkt, in dem er vom Mangel erfahren hat, bis zur Behebung des Mangels entsprechend herabsetzt». Darum zählt das Datum des Briefs und nicht das Datum des Mangels. Erste Wahl bleibt die Beseitigung (Art. 259a Abs. 1 Bst. a); bleibt sie trotz angemessener Frist aus, öffnet Art. 259b die weiteren Wege.
Der Zahlungsbefehl kostet je nach Forderungshöhe zwischen wenigen Dutzend und einigen hundert Franken Vorschuss. Vorher lohnt sich fast immer der Versuch mit einer Ratenzahlungsvereinbarung, und die hat eine Nebenwirkung auf die Verjährung, die man kennen sollte.
Mit dem amtlichen Formular und innert 30 Tagen ab Erhalt. Das ist die kürzeste praktisch relevante Frist im Mietrecht und eine der wenigen, die man nicht nachholen kann.
Ombudsman der Privatversicherung und der Suva →«Das Verfahren ist für die Beschwerdeführenden kostenlos», und die Vermittlung beginnt erst, wenn man selbst versucht hat, das Problem direkt zu lösen.
06
Ombudsstelle öffentlicher Verkehr (VöV) →«Bevor sich die Ombudsstelle mit einem Fall befasst, müssen sich die Reisenden zwingend zuerst mit dem betroffenen Transportunternehmen in Verbindung setzen.»
07
Ombudsstelle Krankenversicherung →Unentgeltlich für Ratsuchende, zuständig für Grund- und Zusatzversicherung; Fälle unter CHF 100 Streitwert werden aus Ressourcengründen nicht bearbeitet.
Todas as informações sem garantia. Encontrou um erro? → support@conviva-plus.ch
💡Sabias?
12 der 30 Schweizer Schlichtungsstellen kosten Geld. ombudscom CHF 20, ein Domainnamen-Entscheid bis CHF 2'000. «Ombudsstellen sind gratis» stimmt für 16 von 30.
Ho scaricato il modello Word in italiano e l'ho compilato in dieci minuti. La parte utile è che la lettera cita già l'articolo giusto — non devo cercarlo io.
P
Peter S.de Chur
Der Punkt mit OR 201 hat mich Geld gekostet, bevor ich ihn kannte. Ich dachte, ich hätte zwei Jahre Zeit zum Reklamieren. Die zwei Jahre sind die Verjährung — rügen muss man sofort.
S
Sylvie D.de Lausanne
Merci pour le modèle en français — et surtout pour la précision sur l'art. 40b CO. J'étais persuadée d'avoir 14 jours pour renvoyer un achat en ligne. C'est faux en Suisse, et personne ne le dit clairement.
CP
Redação ConvivaPlus
Merci. Art. 40b zählt die vier Fälle abschliessend auf, der Onlinekauf ist nicht dabei. Was bleibt, ist die Gewährleistung nach Art. 197 ff. — dafür ist die Vorlage «Reklamation Online-Bestellung» da.
A
Andrea M.de Basel
Dass ombudscom zwanzig Franken kostet, wusste ich nicht. Überall steht «kostenlose Ombudsstellen». Die Tabelle hier ist die erste, die je Stelle sagt, was wirklich anfällt.
R
Reto H.de Winterthur
Ich ha bim Telecom-Anbieter zwei Mal aaglütet und nüt erreicht. Denn han i gläse, dass d Schlichtigsstell gar nöd inegaht, solang me nöd schriftlich reklamiert hät. Brief gschickt, zäh Täg gwartet — und plötzlich hend sie sich gmeldet.
CP
Redação ConvivaPlus
Genau darum steht die Vorbedingung bei uns vor den Vorlagen und nicht im Kleingedruckten. Der Brief ist bei 9 von 30 Stellen die Eintrittskarte, ohne ihn liegt das Verfahren gar nicht vor.
