Internet-Abo kündigen 2026: wo der Brief nichts nützt

Gilt mein Brief? Bei 2 von 7 Anbietern nützt er nichts

Laut ConvivaPlus-Auswertung der Vertragsdokumente schliessen bei Sunrise und Galaxus Internet die AGB den Brief ausdrücklich aus. Sunrise nimmt Kündigungen für Internet, Festnetz und TV nur per Telefon (0800 100 600) oder im Chat entgegen, Galaxus Internet nur im Kundenkonto. Ein Einschreiben an einen der beiden ist nach dem Vertrag nicht gültig, und die Frist läuft weiter, als hättest du nichts geschickt.

Bei den anderen 5 zählt der Brief: Swisscom, Wingo, M-Budget Internet, Salt und Green. Wingo und M-Budget laufen über die AGB der Swisscom (Schweiz) AG. Wähle im ConvivaPlus Internet-Kündigungs-Check deinen Anbieter: Er zeigt den Weg, den der Vertrag verlangt, mit Wortlaut, Fassung und Prüfdatum, und rechnet dein frühestes Vertragsende.

Sunrise kündigen: nur Telefon oder Chat, und ein Urteil ist hängig

Seit 2019 nimmt Sunrise Kündigungen nur noch per Telefon oder Chat an. Im April 2026 hat das Bezirksgericht Zürich die Klausel auf Klage der Stiftung für Konsumentenschutz für unzulässig erklärt, nicht rechtskräftig, Sunrise zieht ans Obergericht.

Für dich heisst das heute: Es gilt weiter der Vertrag. Laut SRF ändert Sunrise an der Praxis nichts, bis ein «rechtskräftiges und vollstreckbares» Urteil vorliegt. Wer jetzt kündigt, ruft an oder schreibt im Chat und hält das Gespräch fest, mit dem Gesprächs-Protokoll weiter unten.

Dasselbe Urteil betrifft eine zweite Klausel: In den AGB (Fassung Juli 2023, Ziff. 2) schliesst Sunrise das Kündigungsrecht bei Preiserhöhungen wegen der Teuerung aus. Auch diese Klausel hat das Bezirksgericht für unzulässig erklärt, ebenfalls nicht rechtskräftig.

Nummer mitnehmen: wann bei Sunrise ein Brief doch zählt

Die Ausnahme steht im Vertrag: Ziff. 16.4 der Besonderen Bestimmungen (Fassung September 2025) akzeptiert eine schriftliche Kündigung weiterhin, wenn du deine Nummer zu einem neuen Anbieter mitnimmst und dieser die Kündigung im Rahmen der Portierung elektronisch für dich einreicht.

Du kündigst in diesem Fall also nicht selbst. Du beauftragst beim Wechsel den neuen Anbieter mit der Portierung, und er übermittelt die Kündigung. Ein Einschreiben, das du selbst schickst, bleibt auch beim Wechsel ungültig. Nimmst du keine Nummer mit, bleibt es bei Telefon oder Chat.

Hilfeseite oder AGB? Bei 3 von 7 Anbietern weicht sie ab

Bei Swisscom und Sunrise stehen die Fristen wie über Kreuz: Die Swisscom-Hilfeseite nennt 60 Tage, so wie der Vertrag von Sunrise. Die Sunrise-Hilfeseite nennt 2 Monate, so wie der Vertrag von Swisscom. Bei Swisscom, Sunrise und Salt weicht die Hilfeseite vom Vertrag ab, und es gilt der Vertrag.

Das Obligationenrecht (OR) kennt den Internet-Vertrag nicht als eigenen Vertragstyp und schreibt für seine Kündigung keine Form vor; Weg und Frist stehen darum im Vertrag. Salt weicht beim Weg ab: Die Hilfeseite nennt nur das Telefon, die AGB nennen «schriftlich oder telefonisch». Die Tabelle stellt alle drei Abweichungen nebeneinander, je mit beiden Wortlauten, Fassung und Prüfdatum.

Wer sicher gehen will, hält beides ein: bei Salt schriftlich und zusätzlich per Telefon, bei der Frist die längere der beiden Angaben.

Kündigungsfrist Internet: 2 Monate sind nicht 60 Tage

Für ein Vertragsende am 31. März 2027 ist der 31. Januar 2027 bei Swisscom noch rechtzeitig. Bei Sunrise und Salt ist er schon einen Tag zu spät: Dort läuft das Abo dann bis zum 30. April 2027, einen ganzen Monat länger. Ein Tag beim Eingang kann also einen Monat Grundgebühr kosten.

Trifft deine Kündigung am 31. Dezember 2026 ein, endet das Swisscom-Abo am 28. Februar 2027. Sunrise und Salt laufen bis zum 31. März 2027, einen Monat länger. «2 Monate auf Monatsende» heisst: Ende des zweiten Monats nach dem Eingang. «60 Tage auf Monatsende» heisst: das erste Monatsende, das mindestens 60 Tage nach dem Eingang liegt. Ab dem 31. Dezember sind das 60 Tage bis zum 1. März, also Ende März.

Es zählt der Tag, an dem die Kündigung beim Anbieter eintrifft, nicht der Poststempel. Wer zum 31. März 2027 bei Swisscom raus will, muss spätestens am 31. Januar 2027 dort sein. Bei Green zählen 2 Monate auf das Ende der Abrechnungsperiode; wie lang die ist, steht auf deiner Rechnung. Bei Galaxus Internet gilt die Frist, die beim Vertragsschluss auf abos.galaxus.ch angegeben war.

Mindestvertragsdauer: was eine frühe Kündigung kostet

Wer bei Sunrise im elften von 12 Monaten kündigt, zahlt die restlichen Grundgebühren nicht Monat für Monat weiter, sondern auf einen Schlag. Die Besonderen Bestimmungen (Ziff. 16.2) verlangen für jede vorzeitig gekündigte Dienstleistung die Grundgebühren bis zum Ende der Mindestdauer: «Sie werden sofort fällig.»

Swisscom, Wingo und M-Budget legen in den AGB gar keine feste Mindestdauer fest, sie «kann» vereinbart werden: Ob du eine hast, steht in deinem Einzelvertrag, und ohne Kosten kündigst du frühestens auf ihr Ende. Salt verrechnet die «im Vertrag vorgesehenen Gebühren», ohne Formel in den AGB. Und bei Green endet das Abo nach der Mindestdauer nicht von selbst: Es verlängert sich stillschweigend um jeweils zwei Monate.

Läuft deine Mindestdauer noch, trag ihr Ende im Check oben ein: Er rechnet dann das erste Ende, das ohne Kostenfolge möglich ist.

Kündigen bei Umzug, Wegzug ins Ausland oder Todesfall

Nur zwei von sieben Verträgen nennen den Umzug als Grund, fristlos zu gehen, und auch das nur, wenn der Dienst am neuen Wohnort nicht mehr funktioniert: Sunrise und Galaxus Internet. Bei Green steht das Gegenteil ausdrücklich in den Bestimmungen: Die Mindestdauer läuft weiter, sogar beim Wegzug ins Ausland.

Kündigung Vorlage: Brief für 5 Anbieter, Protokoll fürs Telefon

Swisscom, Wingo und M-Budget Internet: drei Marken, aber im Vertrag steht bei allen dieselbe Partnerin, die Swisscom (Schweiz) AG. An sie richtet sich der Brief, nicht an die Marke. Darum trägt jede Vorlage hier den Namen aus dem Vertrag, nicht den aus der Werbung.

Einen Brief gibt es nur dort, wo er zählt: für Swisscom, Wingo, M-Budget Internet, Salt und Green, je mit Vertragspartnerin, Frist und AGB-Ziffer, als Word und PDF in vier Sprachen. Für Sunrise und Galaxus Internet gibt es bewusst keinen.

Schick den Brief per Einschreiben, nenne Kundennummer und Anschlussadresse, und nimm die Kündigungsadresse aus deiner letzten Rechnung: Die Adressen ändern sich, darum haben wir keine eingetragen. Bitte im Brief um eine schriftliche Bestätigung mit dem Datum, an dem der Vertrag endet. Kündigst du für Eltern oder Partner, legst du eine Vollmacht bei. Für Wohnung, Stelle und Versicherung stehen die Vorlagen unter Kündigungsschreiben Schweiz.

[Vorname Nachname]
[Strasse, PLZ Ort]

Einschreiben

Swisscom (Schweiz) AG
[Adresse laut Rechnung]

[Ort, Datum]

Kündigung Internet-Abo Swisscom, Kundennummer [Kundennummer]

Sehr geehrte Damen und Herren

Hiermit kündige ich mein Internet-Abo für den Anschluss an der Adresse [Strasse, PLZ Ort des Anschlusses] auf den [Datum, z. B. aus dem Internet-Kündigungs-Check], spätestens auf den nächstmöglichen Termin (Kündigungsfrist 2 Monate auf Monatsende). Die Kündigung umfasst alle mit diesem Anschluss verbundenen Dienste, ausser ich nenne hier eine Ausnahme: [z. B. Festnetznummer behalten / keine].

Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen von Swisscom, Ziff. 12 Dauer und Kündigung, Fassung August 2025.

Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung schriftlich, mit dem Datum, an dem der Vertrag endet, und teilen Sie mir mit, ob und wohin ich Geräte (Router, TV-Box) zurücksenden muss.

Grund der Kündigung (freiwillig, kann gestrichen werden): [Grund]

Freundliche Grüsse

[Vorname Nachname]

Unterschrift: ____________________

Gesprächs-Protokoll: Kündigung Internet-Abo

Name: [Vorname Nachname] · Kundennummer: [Kundennummer] · Anbieter: [Anbieter]

Vor dem Anruf bereitlegen
Kundennummer, Anschlussadresse, gewünschtes Vertragsende, dieses Blatt und einen Stift.

Was · Eintrag
Datum und Uhrzeit des Anrufs / Chats · ______________________
Gewählte Nummer oder Chat-Kanal · ______________________
Name (oder Kürzel) der Person im Kundendienst · ______________________
Gesagt: «Ich kündige mein Internet-Abo auf den …» · ______________________
Bestätigtes Vertragsende (Datum, wie genannt) · ______________________
Referenz-, Ticket- oder Fallnummer · ______________________
Bestätigung per E-Mail oder SMS zugesagt? An welche Adresse? · ______________________
Gekündigte Dienste (Internet, TV, Festnetz) / was bleibt · ______________________
Geräterückgabe: was, wohin, bis wann · ______________________
Bei Chat: Verlauf als Screenshot oder PDF gesichert? · ______________________

Wenn keine Bestätigung kommt
Innert 5 Arbeitstagen nochmals anrufen, Referenznummer nennen, und dieses Protokoll aufbewahren, bis das Vertragsende auf der Schlussrechnung steht.

Init7, yallo, iWay und Kabelnetze: hier fehlt der Vertragstext

Drei bekannte Namen, und für keinen war am 3. November 2026 ein Vertragstext öffentlich abrufbar: Init7, yallo und iWay. Bist du dort Kunde, frag vor der Kündigung die Kundenhotline nach dem Weg und lass ihn dir schriftlich bestätigen. Eine Zeile in der Tabelle bekommt nur, wessen Vertrag wir gelesen haben; wird ein Vertragstext abrufbar, bekommt der Anbieter seine Zeile.

Regionale Kabelnetze haben je eigene AGB, auch die Partnernetze von Quickline. Bist du bei einem Kabelnetz, steht der Weg in den AGB deines Netzes; im Zweifel fragst du die Kundenhotline. Digital Republic bietet kein Heim-Internet an.