Swisscom Todesfall melden 2026: was nach der Kündigung kommt

Todesfall melden: Fürs Handy steht es im Vertrag, fürs Internet nicht

Swisscom hat den Todesfall nur für das Handy in den Vertrag geschrieben. So steht es laut ConvivaPlus-Auswertung: Wir haben am 3. November 2026 alle 7 Vertragsdokumente durchsucht, die Swisscom für Privatkunden-Abos publiziert. Nur eines regelt den Todesfall: die Besonderen Bedingungen Mobilfunk in Ziff. 6.1. In den übrigen sechs steht kein Wort dazu, auch nicht in den AGB, die für alle Abos gelten.

Für Internet, Festnetz und TV gilt darum, was Swisscom auf ihrer Hilfeseite schreibt: «Im Todesfall nehmen wir Kündigungen und Übernahmen per sofort vor, ohne Kündigungsfrist oder Zusatzkosten.» Auf diesen Satz kommt es für Angehörige an, denn er gilt für alle Abos, auch dort, wo der Vertrag schweigt. Melden kannst du schriftlich, mit dem Online-Formular oder einem Brief, oder am Telefon.

Im Mobilfunk-Vertrag klingt es etwas anders. Er spricht von einer Auflösung «mit Wirkung auf den Todestag» und nennt eine Bedingung: Niemand benutzt den Anschluss weiter. Wer das Handy noch braucht, wählt darum die Übernahme. Welcher Satz für welchen Vertrag gilt, zeigt die Checkliste unten.

Todesschein: Erst das Papier, dann der Anruf

Die Reihenfolge ist umgekehrt, als viele denken: erst das Papier vom Amt, dann der Anruf bei Swisscom. Wer am Tag nach dem Tod anruft, um es «schon mal» zu melden, kommt nicht weiter. Die Hilfeseite sagt es in einem Satz: «Nein, bei einer Kündigung oder Vertragsübernahme im Todesfall muss der Todesschein bereits bei der Meldung vorhanden sein.»

Swisscom nennt das Papier auf der Hilfeseite «Todesschein», im Formular verlangt sie die Todesurkunde. Amtlich sind das zwei Stationen auf demselben Weg. Zuerst stellt die Ärztin oder der Arzt die ärztliche Todesbescheinigung aus, früher «Totenschein» genannt, damit das Zivilstandsamt den Tod eintragen kann. Erst danach gibt es beim Zivilstandsamt die Todesurkunde, auf Bestellung und in vier Landessprachen. Stirbt jemand im Spital oder Heim, übernimmt die Meldung laut Kanton Aargau die Leitung: «Die Spital- oder Heimleitung meldet den Todesfall umgehend (spätestens innert zwei Tagen).»

Für das Swisscom-Formular brauchst du also die Urkunde vom Zivilstandsamt des Sterbeorts, nicht das Blatt der Ärztin. Die Zeitachse zeigt, was in welcher Reihenfolge kommt.

Kündigungsdatum: «per sofort» ist ein Angebot, kein Muss

Die Wohnung muss noch geräumt werden, die Verwaltung ruft auf dem Festnetz an, am Internet hängt vielleicht noch die Alarmanlage. Wer in der ersten Woche «per sofort» kündigt, schaltet das alles am selben Tag ab, und viele merken es erst, wenn die Leitung schon tot ist.

Dabei ist «per sofort» bei Swisscom ein Angebot, kein Muss. Die Hilfeseite: «Brauchst du den Anschluss noch ein paar Tage, kannst du uns auch ein Wunschdatum für die Kündigung angeben.»

Im Swisscom-Formular heisst das Feld schlicht «Kündigungsdatum», in unserer Vorlage steht es unter «Kündigung per». Wie lange die normale Frist ohne Todesfall wäre, zeigt der Fristen-Vergleich der Internet-Anbieter.

Schlussrechnung: Sie geht an eine Adresse, an der niemand mehr wohnt

Die Wohnung ist geräumt, der Briefkasten noch angeschrieben, und darin liegt ein Couvert von Swisscom: die Kündigungsbestätigung, adressiert an die Mutter. Das ist kein Versehen, sondern das Verfahren. Im Kündigungsformular schreibt Swisscom: «Die Kündigungsbestätigung und Schlussrechnung werden an die Vertragsadresse geschickt. Beantrage wenn nötig eine Postumleitung.»

Es gibt einen Ausweg, und er steht eine Seite weiter, auf der Hilfeseite: Du bestimmst selbst, wohin die Schlussrechnung geht, und bekommst eine Übersicht über offene Rechnungen und Raten. Wer diese Adresse gleich bei der Meldung nennt, braucht keine Postumleitung, und die Rate für das Handy, das noch abbezahlt wird, landet bei der Person, die sich darum kümmert, statt im Briefkasten einer leeren Wohnung.

Darum steht die Zustelladresse in unserer Vorlage als eigenes Feld, direkt unter der Kündigung.

[Vorname Nachname]
[Strasse, PLZ Ort]

[Anbieter, Adresse laut Rechnung]

[Ort, Datum]

Kündigung im Todesfall: [Name der verstorbenen Person], geboren am [Geburtsdatum]
Kunden- und Telefonnummern: [Kundennummer, Telefonnummern]

Sehr geehrte Damen und Herren

[Name der verstorbenen Person], geboren am [Geburtsdatum], ist am [Todestag] gestorben. Als [z. B. Tochter, Ehemann, Erbe] melde ich Ihnen den Todesfall.

Ich kündige alle Verträge unter den oben genannten Nummern für die Anschlüsse an der Adresse [Strasse, PLZ Ort] per [sofort / Wunschdatum]. Möchte ich einen Anschluss übernehmen statt kündigen, nenne ich ihn hier: [Nummer / keiner].

Eine Kopie der Todesurkunde liegt bei.

Bitte senden Sie die Kündigungsbestätigung, die Schlussrechnung und die Übersicht über offene Beträge oder Raten an:
[Name, Adresse]

Bitte teilen Sie mir mit, ob Geräte (Router, TV-Box) zurückgegeben werden müssen und wohin.

Den Zugriff auf E-Mail- oder Cloud-Konten der verstorbenen Person beantrage ich, falls nötig, separat.

Freundliche Grüsse

[Vorname Nachname]

Unterschrift: ____________________

Beilage: Kopie der Todesurkunde

Nummer übernehmen: Kündigen geht vom Küchentisch, übernehmen nur im Shop

Kündigen geht vom Küchentisch aus, übernehmen nicht: Für die Handynummer musst du persönlich in einen Shop. Swisscom begründet das so: «Um einen Mobile-Vertrag zu übernehmen, benötigen wir aus rechtlichen Gründen eine Identifikation vor Ort.»

Warum der Weg in den Shop sich lohnt: Die Nummer der Eltern kennen die Hausärztin, der Nachbar mit dem Ersatzschlüssel und die Freundin aus dem Turnverein, die seit Jahren nur noch anruft, nie schreibt. Mancher dieser Anrufe kommt erst Monate später. Wer die Nummer behält, ist es, der dann abnimmt und es sagen kann.

Mit in den Shop gehören dein eigener Ausweis und der «Todesschein», wie Swisscom ihn nennt; die Liste steht unten. Festnetz, Internet und TV gehen auch per Telefon.

Internet übernehmen: Ein Anruf genügt, dafür wird es einen Morgen still

Beim Internet ist es genau umgekehrt wie beim Handy. Die Handynummer gibt Swisscom nur gegen Ausweis im Shop weiter, den Anschluss im Flur übernimmt man auch am Telefon: «Für die Übernahme eines TV- oder Internetanschlusses melde dich telefonisch oder in einem Swisscom Shop.» Wer in der Wohnung bleibt, der Witwer oder die Tochter, die zur Mutter gezogen war, erledigt das, ohne das Haus zu verlassen.

Bezahlt wird diese Bequemlichkeit an einem einzigen Morgen. Beim Handy merkt niemand den Wechsel, beim Router schon: «Bei Mobile-Verträgen gibt es keinen Unterbruch. Bei der Übernahme von Festnetz, Internet oder TV kann es leider am Morgen der Übernahme zu kurzen Unterbrüchen kommen.» Den Morgen der Übernahme also nicht für eine Videokonferenz einplanen und nicht für den Anruf bei der Bank übers Festnetz.

Sonst bleibt alles, wie es war: «Nein, du kannst bestehende Geräte (zum Beispiel Router und TV-Box) weiterbenutzen.» Es wechselt die Person im Vertrag, nicht das Kästchen im Flur, an dem vielleicht noch der Zettel mit dem WLAN-Passwort klebt, in ihrer Handschrift.

Prepaid-Handy: Nichts tun hat eine Frist

Das Handy der Mutter liegt in der Küchenschublade. Jemand hängt es alle paar Wochen ans Ladekabel, schaltet es ein, ab und zu kommt eine SMS. Für Swisscom ist es trotzdem unbenutzt. Einschalten zählt nicht, eingehende SMS zählen nicht, so hat Swisscom «Nutzung» eigens definiert. Es zählt nur, was das Guthaben verändert, etwa Aufladen oder ein Paket kaufen.

Nach zwölf Monaten ist die Frist um. Die Nummer, unter der sie jahrelang erreichbar war, gehört dann wieder Swisscom, das Guthaben ist verfallen. So steht es in den Prepaid-Bedingungen: «Nach 12-monatiger Nichtbenutzung oder bei Missbrauch des Prepaid-Dienstes wird die Prepaid-SIM ungültig, das Prepaid-Guthaben verfällt und die Rufnummer fällt entschädigungslos an Swisscom zurück.»

Kündigen muss man dafür nichts, Prepaid hat keine Vertragsbindung. Wer die Nummer behalten will, für Anrufe, die noch Monate später kommen, übernimmt sie im Shop. Das restliche Guthaben wandert dabei automatisch mit.

E-Mail Verstorbener: Der Zugang geht an die Erbengemeinschaft

Das Postfach der Mutter bekommt nicht die Tochter, die den Antrag stellt, sondern die ganze Erbengemeinschaft. Im Swisscom-Antrag für E-Mail und myCloud steht, dass «die Zugangsdaten nur zuhanden der Erbengemeinschaft und nicht einzelnen Erben zugesandt werden».

Das passt zum Erbrecht: Mehrere Erben bilden bis zur Teilung eine Gemeinschaft, und nach Art. 602 ZGB gilt: «Sie werden Gesamteigentümer der Erbschaftsgegenstände und verfügen … über die Rechte der Erbschaft gemeinsam.» Auch ein Postfach mit vierzig Jahren Briefwechsel gehört dann allen Geschwistern zugleich, nicht der Tochter, die sich um alles kümmert.

Wer das Postfach danach verwaltet, klären die Erben unter sich. Wer überhaupt zur Erbengemeinschaft gehört, regelt das Erbrecht, und was ein Testament daran ändert, rechnet unser Pflichtteil-Rechner im Testament-Ratgeber.

Kündigen und Postfach öffnen sind zwei getrennte Anträge, im Kündigungsformular ein eigenes Kästchen. Wer das Passwort kennt, braucht keinen Antrag und kann die Adresse laut Swisscom an das eigene Konto abtreten. Weil eine Swisscom-Adresse oft das Login für Bank und Krankenkasse ist: zuerst den Zugang klären, dann kündigen.

Sunrise, Galaxus & Co.: wo der Todesfall im Vertrag steht

Swisscom ist beim Internet-Vertrag nicht die Ausnahme, sondern die Mehrheit: Bei fünf von 7 Anbietern, deren Internet-AGB wir gelesen haben, steht der Todesfall nicht im Vertrag. Nur Sunrise und Galaxus Internet nennen ihn, als Grund für eine fristlose Kündigung.

Bei den anderen fragst du nach dem Verfahren und legst die Todesurkunde bei; unsere Vorlage passt für jeden Anbieter. Selten läuft nur das Telefon weiter: Wohnung, Versicherung und weitere Verträge stehen unter Kündigungsschreiben Schweiz, das Zeitungsabo unter Zeitungsabo kündigen.

Welcher Weg bei welchem Anbieter zählt und wie lange die normale Frist läuft, steht im Vergleich unter Internet-Abo kündigen im Todesfall: Sunrise, Galaxus und weitere Anbieter.