Résiliation internet 2026 : où la lettre ne sert à rien

La lettre compte-t-elle ? Chez 2 fournisseurs sur 7, non

Selon l'analyse ConvivaPlus des documents contractuels, chez Sunrise et Galaxus Internet, les CG excluent expressément la lettre. Sunrise n'accepte les résiliations d'internet, de téléphonie fixe et de TV que par téléphone (0800 100 600) ou par chat ; Galaxus Internet uniquement dans le compte client. Un recommandé envoyé à l'un des deux n'est pas valable selon le contrat, et le délai continue de courir comme si tu n'avais rien envoyé.

Chez les 5 autres, la lettre compte : Swisscom, Wingo, M-Budget Internet, Salt et Green. Wingo et M-Budget relèvent des CG de Swisscom (Suisse) SA. Choisis ton fournisseur dans le check résiliation internet ConvivaPlus : il affiche la voie exigée par le contrat, avec le texte, la version et la date de vérification, et calcule la fin de contrat la plus proche.

Résilier Sunrise : téléphone ou chat seulement, un jugement est pendant

Depuis 2019, Sunrise n'accepte plus les résiliations que par téléphone ou par chat. En avril 2026, le Tribunal de district de Zurich a déclaré cette clause illicite, sur plainte de la Fondation alémanique de protection des consommateurs (Stiftung für Konsumentenschutz). Le jugement n'est pas définitif : Sunrise fait recours au Tribunal supérieur (Obergericht) du canton de Zurich.

Concrètement, aujourd'hui, le contrat continue de s'appliquer. Selon la SRF, Sunrise ne change rien à sa pratique tant qu'aucun jugement « exécutoire » n'est rendu. Qui résilie maintenant appelle ou écrit dans le chat, et garde une trace de l'échange avec le protocole d'appel plus bas.

Le même jugement vise une deuxième clause : dans ses CG (version de juillet 2023, ch. 2), Sunrise exclut le droit de résilier en cas de hausse de prix liée au renchérissement. Le tribunal a aussi déclaré cette clause illicite, là encore sans jugement définitif.

Garder son numéro : quand une lettre compte quand même chez Sunrise

L'exception figure dans le contrat : le ch. 16.4 des dispositions particulières (version September 2025) accepte toujours une résiliation écrite si tu emportes ton numéro chez un nouveau fournisseur et que celui-ci transmet la résiliation pour toi, par voie électronique, dans le cadre de la portabilité.

Dans ce cas, tu ne résilies donc pas toi-même : tu charges le nouveau fournisseur de la portabilité, et c'est lui qui transmet la résiliation. Un recommandé que tu envoies toi-même reste non valable, même lors d'un changement. Si tu ne gardes pas de numéro, seuls le téléphone et le chat comptent.

Page d'aide ou CG ? Chez 3 fournisseurs sur 7, elle s'écarte

Chez Swisscom et Sunrise, les délais sont comme croisés : la page d'aide de Swisscom indique 60 jours, comme le contrat de Sunrise ; la page d'aide de Sunrise indique 2 mois, comme le contrat de Swisscom. Chez Swisscom, Sunrise et Salt, la page d'aide s'écarte du contrat, et c'est le contrat qui fait foi.

Le Code des obligations (CO) ne connaît pas le contrat internet comme type de contrat à part et ne prescrit aucune forme pour sa résiliation ; voie et délai figurent donc dans le contrat. Salt s'écarte sur la voie : la page d'aide ne cite que le téléphone, les CG parlent de « par écrit ou par téléphone » (schriftlich oder telefonisch). Le tableau met les trois écarts côte à côte, avec les deux textes, la version et la date de vérification.

Pour être sûr, respecte les deux : chez Salt, par écrit et en plus par téléphone ; pour le délai, le plus long des deux.

Délai de résiliation internet : 2 mois, ce n'est pas 60 jours

Pour une fin de contrat au 31 mars 2027, le 31 janvier 2027 est encore à temps chez Swisscom. Chez Sunrise et Salt, c'est déjà un jour trop tard : l'abonnement court alors jusqu'au 30 avril 2027, un mois entier de plus. Un jour à l'arrivée peut donc coûter un mois de redevance.

Si ta résiliation arrive le 31 décembre 2026, l'abonnement Swisscom prend fin le 28 février 2027. Sunrise et Salt courent jusqu'au 31 mars 2027, un mois de plus. « 2 mois pour la fin d'un mois » signifie : fin du deuxième mois après l'arrivée. « 60 jours pour la fin d'un mois » signifie : la première fin de mois située au moins 60 jours après l'arrivée. Depuis le 31 décembre, 60 jours mènent au 1er mars, donc à fin mars.

C'est le jour d'arrivée chez le fournisseur qui compte, pas le timbre postal. Pour quitter Swisscom au 31 mars 2027, ta résiliation doit y être au plus tard le 31 janvier 2027. Chez Green, ce sont 2 mois pour la fin de la période de facturation ; sa durée figure sur ta facture. Chez Galaxus Internet, c'est le délai affiché sur abos.galaxus.ch lors de la conclusion du contrat.

Durée minimale du contrat : ce que coûte une résiliation anticipée

Qui résilie chez Sunrise au onzième des 12 mois ne paie pas les redevances restantes mois après mois, mais d'un coup : les dispositions particulières (ch. 16.2) exigent pour chaque service résilié avant terme les redevances jusqu'à la fin de la durée minimale, exigibles immédiatement.

Swisscom, Wingo et M-Budget ne fixent aucune durée minimale dans leurs CG, elle « peut » être convenue : ton contrat individuel dit si tu en as une, et sans frais tu résilies au plus tôt pour son échéance. Salt facture « les frais prévus au contrat », sans formule dans les CG. Et chez Green, l'abonnement ne s'arrête pas tout seul après la durée minimale : il se prolonge tacitement de deux mois à chaque fois.

Si ta durée minimale court encore, indique son échéance dans le check ci-dessus : il calcule alors la première fin possible sans frais.

Résilier en cas de déménagement, de départ à l'étranger ou de décès

Seuls deux contrats sur sept citent le déménagement comme motif de résiliation sans délai, et seulement si le service ne fonctionne plus au nouveau domicile : Sunrise et Galaxus Internet. Chez Green, les dispositions disent expressément le contraire : la durée minimale continue de courir, même en cas de départ à l'étranger.

Modèle de résiliation : lettre pour 5 fournisseurs, protocole pour le téléphone

Swisscom, Wingo et M-Budget Internet : trois marques, mais dans le contrat, la même société partout, Swisscom (Schweiz) AG. C'est à elle que s'adresse la lettre, pas à la marque. C'est pourquoi chaque modèle porte ici le nom du contrat, pas celui de la publicité.

Il n'y a de lettre que là où elle compte : pour Swisscom, Wingo, M-Budget Internet, Salt et Green, chacune avec la société contractante, le délai et le chiffre des CG, en Word et PDF, en quatre langues. Pour Sunrise et Galaxus Internet, volontairement aucune.

Envoie la lettre en recommandé, indique ton numéro de client et l'adresse du raccordement, et reprends l'adresse de résiliation de ta dernière facture : les adresses changent, c'est pourquoi nous n'en avons inscrit aucune. Demande dans la lettre une confirmation écrite avec la date de fin du contrat. Si tu résilies pour tes parents ou ton partenaire, joins une procuration. Pour le logement, l'emploi et les assurances, les modèles se trouvent sous Lettre de résiliation en Suisse.

[Prénom Nom]
[Rue, NPA localité]

Recommandé

Swisscom (Schweiz) AG
[adresse selon la facture]

[lieu, date]

Résiliation de l'abonnement internet Swisscom, numéro de client [numéro de client]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je résilie mon abonnement internet pour le raccordement situé à l'adresse [rue, NPA localité du raccordement] pour le [date, p. ex. tirée du check résiliation internet], au plus tard pour la prochaine échéance possible (délai de résiliation : 2 mois pour la fin d'un mois). La résiliation porte sur tous les services liés à ce raccordement, sauf exception mentionnée ici : [p. ex. garder le numéro fixe / aucune].

Base : Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen von Swisscom (version allemande), Ziff. 12 Dauer und Kündigung, version August 2025.

Je vous prie de me confirmer la résiliation par écrit, en indiquant la date de fin du contrat, et de me dire si et où je dois renvoyer les appareils (routeur, box TV).

Motif de la résiliation (facultatif, peut être supprimé) : [motif]

Avec mes salutations distinguées

[Prénom Nom]

Signature : ____________________

Protocole d'appel : résiliation de l'abonnement internet

Nom : [Prénom Nom] · Numéro de client : [numéro de client] · Fournisseur : [fournisseur]

À préparer avant l'appel
Numéro de client, adresse du raccordement, fin de contrat souhaitée, cette feuille et un stylo.

Quoi · Note
Date et heure de l'appel / du chat · ______________________
Numéro composé ou canal de chat · ______________________
Nom (ou initiales) de la personne au service clients · ______________________
Dit : « Je résilie mon abonnement internet pour le … » · ______________________
Fin de contrat confirmée (date, telle qu'annoncée) · ______________________
Numéro de référence, de ticket ou de dossier · ______________________
Confirmation par e-mail ou SMS promise ? À quelle adresse ? · ______________________
Services résiliés (internet, TV, fixe) / ce qui reste · ______________________
Retour des appareils : quoi, où, jusqu'à quand · ______________________
En chat : historique sauvegardé en capture ou PDF ? · ______________________

Si aucune confirmation n'arrive
Rappeler dans les 5 jours ouvrables en citant le numéro de référence, et garder ce protocole jusqu'à ce que la fin du contrat figure sur la facture finale.

Init7, yallo, iWay et réseaux câblés : le contrat manque

Trois noms connus, et pour aucun le contrat n'était accessible publiquement le 3 novembre 2026 : Init7, yallo et iWay. Si tu es client chez eux, demande à la hotline, avant de résilier, quelle voie compte, et fais-la-toi confirmer par écrit. Seul un fournisseur dont nous avons lu le contrat reçoit une ligne dans le tableau ; dès qu'un contrat devient accessible, il reçoit la sienne.

Les réseaux câblés régionaux ont chacun leurs CG, y compris les réseaux partenaires de Quickline. Si tu es raccordé à un réseau câblé, la voie figure dans les CG de ton réseau ; en cas de doute, demande à la hotline. Digital Republic ne propose pas d'internet fixe.