La lettera senza la quale 9 organi di mediazione non ascoltano nemmeno
Una lettera di reclamo si scrive sperando in una risposta. È la metà più debole del suo effetto. La più forte: 9 dei 30 organi di mediazione censiti dalla Confederazione entrano nel merito soltanto se prima si è reclamato per iscritto. Senza questa lettera la pratica non esiste — non è l'alternativa alla mediazione, ne è il biglietto d'ingresso.
In breve
Una lettera di reclamo indica data, fatti, richiesta e un termine — e parte per iscritto, perché 9 dei 30 organi dell'elenco federale lo presuppongono. Per un difetto della cosa comprata si aggiunge l'art. 201 CO: la notizia va data subito dopo la scoperta, altrimenti la cosa si ritiene accettata. 14 modelli sono disponibili qui in Word e in PDF.
Ogni lettera cita la disposizione su cui si fonda e lascia aperti i campi che solo lei conosce. Il file Word serve a compilare, il PDF a stampare e firmare. Entrambi nascono dallo stesso testo dell'anteprima qui sotto, non esiste una seconda versione più vecchia che va per conto suo. Il suo caso non c'è? Per la locazione ci sono il conteggio delle spese accessorie, il contratto di sublocazione e la lettera di disdetta.
14 lettere tipo per la Svizzera
Scegliere la lettera, compilare i campi, scaricare in Word o PDF. Senza registrazione, senza indirizzo e-mail.
La lettera di base: fatti, richiesta, termine. Adatta quando non si applica una norma particolare.
I suoi dati
Anteprima
Lettera di reclamo (generale)ConvivaPlus.ch
[Nome Cognome]
[Via, CAP località]
[Ditta, servizio]
[Via, CAP località]
[Luogo], [GG.MM.AAAA]
Reclamo relativo a [prodotto o prestazione] — [Numero]
Egregie Signore, egregi Signori
il [GG.MM.AAAA] ho acquistato presso di voi [prodotto o prestazione]. La pratica è registrata con il riferimento [Numero]. È accaduto quanto segue:
— [Che cosa è successo? Una frase per punto, con la data.]
— [Chi ha contattato, quando, e che cosa le è stato risposto?]
— [Quale danno o quale dispendio ne è derivato?]
Vi chiedo [la sua richiesta: riparazione, sostituzione, rimborso di CHF [Importo], nota di credito].
Per una risposta scritta vi fisso un termine di [10] giorni dal ricevimento della presente. In mancanza, mi riservo ulteriori passi.
Allegati: [copia della fattura/del contratto, fotografie, corrispondenza precedente]
Distinti saluti
[Nome Cognome]
Basi legali: CO (RS 220) e CC (RS 210), stato 1.1.2025, testo ufficiale da fedlex.admin.ch. Organi di mediazione secondo la panoramica dell'Ufficio federale del consumo UFDC. Non sostituisce una consulenza legale.
⚖️ Modelli propri di ConvivaPlus, verificati sui testi di legge. Non sostituisce una consulenza legale.
verificato · ConvivaPlus
⚖️ Mediazione in Svizzera: 30 organi, e che cosa esigono
La Svizzera non conosce un organo generale di mediazione per i consumatori, bensì 30 organi distinti, uno per settore. L'Ufficio federale del consumo li elenca — sotto forma di testo continuo, con le spese, ma senza le due colonne che decidono prima ancora di scrivere.
Quelle le abbiamo aggiunte noi, riga per riga, alla fonte: l'organo esige un reclamo preventivo? e c'è un termine? Risultato: 9 organi pubblicano espressamente la condizione preliminare, e il termine di deposito più breve dell'intero elenco è di 20 giorni — vale per radio e televisione, a contare dalla diffusione.
🧭 Bussola dei reclami ConvivaPlus: settore → organo, spese, condizione
Scelga il settore — la bussola indica l'organo competente, quanto costa e che cosa vuole vedere prima. 30 organi, denominatore ufficiale.
di che cosa si tratta — lasciare vuoto se aperto
serve solo dove decorre un termine
Quanto le costa la via
Per il suo caso 18 organi su 30 lavorano senza tassa. Indichi un valore litigioso e la bussola mette la tassa in rapporto.
⚖️ Il registro rispecchia ciò che gli organi pubblicano — non come decidono nel singolo caso. Non sostituisce una consulenza legale.
verificato · ConvivaPlus
Denominatore: la panoramica «Streitbeilegung» dell'Ufficio federale del consumo, pubblicata il 14 febbraio 2025. Spese, condizione preliminare e termine provengono da questa panoramica o — dove tace — dall'organo stesso; ogni riga porta la sua fonte e la data di verifica. «Non pubblicato» non significa «non necessario»: un organo può esigere la condizione nel formulario anziché sulla pagina iniziale.
9 su 30
organi di mediazione svizzeri pubblicano espressamente che entrano nel merito solo dopo un reclamo scritto all'impresa.
Il riflesso è: prima la mediazione, e se non porta a nulla scriverò. L'ordine è inverso. Per 9 organi la lettera è la condizione formale — chi la salta si vede tornare indietro l'incarto e ha perso tempo.
«La mediazione è gratuita» è la frase che si legge ovunque — anche su questa pagina, per dodici anni. Contata sull'elenco ufficiale, è vera per 16 dei 30. 12 riscuotono una tassa o un anticipo, e la forbice va da CHF 20 a CHF 2000.
Telecomunicazioni: CHF 20
Art. 12 cpv. 1 del regolamento di procedura e sulle tasse di ombudscom: la tassa di trattamento per le clienti e i clienti che adiscono l'organo di conciliazione è di CHF 20.–. Fino a CHF 500 in caso di procedura abusiva.
Posta: CHF 20
Ombud-PostCom riscuote la stessa tassa di trattamento. I fornitori versano in più una tassa di procedura — questa non la riguarda.
Servizi finanziari: da CHF 0 a 400
Gli organi riconosciuti dal Dipartimento federale delle finanze non costano lo stesso: FINSOM, l'Ombudsman delle banche, Terraxis e FINOS gratuiti, OFD CHF 150, Swiss Arbitration Centre CHF 100, Ombud Finance Switzerland CHF 400.
La via più cara: CHF 2000
Una decisione peritale in una lite su un nome a dominio .ch (SWITCH tramite il centro dell'OMPI). Il semplice tentativo di conciliazione vi costa CHF 600.
Pulitura tessili: CHF 80–100 — rimborsabili
L'organo paritetico per la liquidazione dei danni di Textilpflege riscuote spese di trattamento, ma le restituisce in caso di esito favorevole.
Radio e televisione: gratuito, con una riserva
L'organo fattura all'emittente. Solo in caso di contestazione temeraria l'autorità di ricorso può addossare le spese procedurali a chi l'ha presentata. Sono i due organi che non figurano né nella colonna gratuita né in quella delle tasse.
Assicurazione malattie: gratuito, ma da CHF 100
L'Ombudsman dell'assicurazione malattie lavora gratuitamente, ma per ragioni di risorse non tratta casi con un valore litigioso inferiore. Non è una tassa — è una soglia.
Contestualizzazione
CHF 20 non sono un ostacolo, e non è questo il punto. Il punto è che la cifra non compare da nessuna parte prima di compilare il formulario — e che si pianifica male la via se si crede che tutti i 30 organi siano gratuiti.
⏱️ Notifica dei difetti: «subito» vuol dire subito
L'errore più costoso del diritto svizzero dei consumatori è una confusione fra due cifre. Quasi tutti conoscono i due anni dell'art. 210 CO — e li prendono per il tempo a disposizione per reclamare. Non lo sono. I due anni sono la prescrizione dell'azione. Il termine per reclamare sta un articolo più su e dice un'altra cosa.
Art. 201 cpv. 1 CO, testo ufficiale: «Il compratore deve esaminare lo stato della cosa ricevuta, tosto che l'ordinario andamento degli affari lo consenta, e, se vi scopre difetti di cui il venditore sia responsabile, dargliene subito notizia.» E il capoverso 2 dice che cosa succede se lo si omette: «la cosa venduta si ritiene accettata».
Definizione
Notifica dei difetti
La comunicazione di un difetto al venditore. L'art. 201 cpv. 1 CO la esige «subito» dopo la scoperta; in mancanza, la cosa si ritiene accettata secondo il capoverso 2. Non è la prescrizione biennale dell'art. 210 CO — quella riguarda l'azione, non la notizia.
Tre termini da non confondere
Corrono in parallelo, non uno dopo l'altro — e solo il primo si perde con la semplice attesa.
1
Notifica dei difetti: subito (art. 201 CO)
Dalla scoperta del difetto. Omessa, la cosa si ritiene accettata — e il termine di due anni non serve più. Per un difetto occulto il termine decorre dalla scoperta, ma di nuovo subito.
2
Prescrizione: due anni (art. 210 cpv. 1 CO)
Dalla consegna al compratore, «quand'anche questi ne abbia scoperto i difetti soltanto più tardi». Una riduzione contrattuale sotto i due anni è nulla verso i consumatori (cpv. 4), sotto l'anno per le cose usate.
3
Termine di deposito dell'organo: da 20 giorni
Pochi organi ne pubblicano uno. Il più breve dell'intero registro vale per radio e televisione e decorre dalla diffusione. Perderlo non fa perdere la pretesa, ma la procedura.
Attenzione
Ecco perché «me ne occupo la settimana prossima» è, in caso di difetto d'acquisto, la settimana più cara dell'anno — e perché il modello «Notifica dei difetti» contiene la frase secondo cui la notizia è data subito dopo la scoperta. Non è una formula di cortesia, è la prova. Dall'altra parte del tavolo la stessa logica si rovescia: chi firma un accordo di pagamento rateale fa ripartire la prescrizione, e con il termine più lungo.
🛒 Restituzione di un acquisto online: non esiste
Chi ordina online in Svizzera e cambia idea non ha alcun diritto legale di revoca. Non è un'interpretazione, è un'enumerazione: l'art. 40b CO nomina i casi in cui si può revocare, e l'acquisto online non c'è. I quattordici giorni esistono solo là — e solo se la prestazione del cliente supera cento franchi (art. 40a cpv. 1 lett. b CO).
a
sul posto di lavoro, in locali d'abitazione o nelle immediate vicinanze
b
in trasporti pubblici o su pubbliche vie e piazze
c
nel corso di una manifestazione pubblicitaria collegata ad un'escursione o ad un'analoga occasione
d
per telefono o con un mezzo analogo di telecomunicazione vocale istantanea
Attenzione
Copiare un modello tedesco manda il lettore nel vuoto: ciò che vi sta scritto qui non vale. Ciò che in Svizzera resta è la garanzia — il venditore risponde secondo l'art. 197 CO dell'assenza di difetti. I grandi commercianti concedono volontariamente una restituzione; sono le loro CG, non un suo diritto, e possono finire in qualsiasi momento.
✍️ Scrivere un reclamo: le sette parti
Una lettera che funziona si legge come un verbale, non come uno sfogo. Dice che cosa è successo, che cosa vuole e entro quando — la controparte non ha bisogno di altro, e l'organo di mediazione non si accontenta di meno.
1 · Il suo indirizzo e il riferimento
Il numero di cliente, di contratto o di fattura va nell'oggetto. Senza, la lettera finisce nell'incarto sbagliato — e questo costa il termine appena fissato.
2 · I fatti, data per data
Una frase per evento, con la data. Niente aggettivi. Chi scrive «inammissibile» offre alla controparte il pretesto più comodo: rispondere solo al tono.
3 · Che cosa ha già intrapreso
Telefonate datate, numeri di ticket, funzione (non nome) delle persone. È al contempo la prova della condizione preliminare, se la vertenza andrà all'organo di mediazione.
4 · La base legale, se esiste
Un solo articolo pertinente vale più di cinque sparsi. Notifica dei difetti: art. 201 e 205 CO. Difetto della cosa locata: art. 259a e 259d CO. Rumore: art. 684 CC. Nessuna norma? Allora si lascia perdere.
5 · La richiesta, concreta
Riparazione, sostituzione, rimborso di CHF X, nota di credito. «Mi attendo una soluzione adeguata» non è una richiesta, è un invito ad attendere.
6 · Il termine
Dieci giorni dal ricevimento sono usuali e bastano. Un termine senza data non è un termine; e nemmeno, quasi, un termine senza conseguenza annunciata.
7 · Il passo successivo, nominato
«In mancanza d'intesa mi rivolgerò a …» — e poi il nome dell'organo competente. Non è una minaccia, è la procedura, e dimostra che la conosce.
🏢 Reclamo al locatore: il giorno che conta
Per un difetto nell'abitazione non decide da quanto tempo esiste, ma quando il locatore ne è venuto a conoscenza. L'art. 259d CO vi collega esattamente la riduzione della pigione: vale «dal momento in cui il locatore ha avuto conoscenza del difetto fino all'eliminazione del medesimo». Una telefonata non si data, una lettera sì — ed è per questo che il ricevimento di questo scritto è il giorno di riferimento.
Contestualizzazione
Prima l'eliminazione (art. 259a cpv. 1 lett. a CO), poi la riduzione. Se il locatore resta inattivo nonostante la conoscenza e un congruo termine, l'art. 259b CO apre le vie più dure — fino all'esecuzione a sue spese. Quanta riduzione sia usuale in quale situazione sta nella riduzione della pigione per difetti; il rilievo dello stato va in un elenco dei difetti. Se il problema è la fattura e non il difetto, si tratta di un aumento di pigione, e lì decorre il termine più breve del diritto di locazione.
📡 Reclamo a un operatore di telecomunicazione
Il settore delle telecomunicazioni è quello in cui la condizione preliminare è pubblicata nel modo più chiaro: una domanda di conciliazione presso ombudscom può essere presentata solo dopo aver cercato una soluzione negoziata con il fornitore di servizi di telecomunicazione interessato. E a lei costa CHF 20 — al fornitore fra CHF 200 e CHF 3'000.
Contestualizzazione
Questa asimmetria è la vera leva: per lei venti franchi, per l'operatore fino a tremila — e indipendentemente da chi abbia ragione. Una lettera che annuncia la procedura è quindi di regola più conveniente per la controparte della procedura stessa. È esattamente quanto dice il modello «Reclamo operatore di telecomunicazione».
⚠️ Gli errori che costano una pretesa fondata
Nessuno di essi è un errore di stile. Ognuno ha già fatto cadere un credito giustificato.
⚠️
Prima telefonare, poi attendere. Una telefonata non ha data. Sotto l'art. 201 CO tutto dipende dal momento della notizia, e spetta al compratore provarlo.
⚠️
Scambiare i due anni per il termine di notifica. I due anni sono la prescrizione; la notizia va data subito.
⚠️
Invocare un diritto di revoca per un ordine online. In Svizzera non esiste (art. 40b CO) — la controparte lo sa, e l'intera lettera perde peso.
⚠️
Adire l'organo di mediazione prima di aver reclamato per iscritto. Per 9 dei 30 organi l'incarto torna indietro.
⚠️
Fissare un termine senza dire che cosa segue. Un termine senza conseguenza è un desiderio.
⚠️
Inviare tutti gli allegati in originale. Bastano le copie; gli originali potrebbero servire a lei più tardi.
⚠️
Mettere più vertenze in una lettera dando loro lo stesso peso. La controparte risponde allora alla più semplice e tace sulla più costosa.
⚠️
Scrivere una lettera di reclamo contro una decisione amministrativa anziché un ricorso. Lì decorre un termine che una lettera informale non salva.
La Svizzera non ha un diritto generale di reclamo. Ha 30 porte, e 9 di esse si aprono solo con una lettera in mano.
🧭 In cinque passi fino alla lettera
Dal foglio bianco alla raccomandata — e, se necessario, oltre, fino all'organo competente.
1
Raccogliere i documenti
Fattura o contratto, data dell'acquisto e della scoperta, corrispondenza, fotografie. Ciò che non trova adesso mancherà più tardi nella procedura.
2
Cercare l'organo competente
Scegliere il settore nella bussola dei reclami. Indica l'organo, le sue spese e se esige questa lettera — 9 su 30 lo fanno.
3
Scegliere il modello e compilarlo
Prendere la lettera giusta fra i 14 modelli. Il file Word contiene i campi fra parentesi quadre; li sostituisca tutti.
4
Fissare un termine e spedire raccomandata
Dieci giorni dal ricevimento. Raccomandata dove conta il ricevimento — sempre per la revoca e la notifica dei difetti, non necessaria per un semplice reclamo.
5
Attendere la risposta, poi conciliare
Senza risposta o con una risposta insoddisfacente, la copia di questa lettera accompagna la domanda di conciliazione come prova. Anche per questo esiste un modello.
Attenzione
Questa pagina ordina ciò che gli atti normativi e gli organi di mediazione pubblicano. Non decide alcun caso singolo e non sostituisce una consulenza legale — in particolare quando è stata emanata una decisione amministrativa con termine di ricorso.
💎 Pepita
Spedisca la lettera per raccomandata e archivi la ricevuta senza aprirla. Non per la controparte — per l'organo di mediazione. Esige la prova che lei ci abbia provato prima direttamente, e la data sulla ricevuta è l'unico elemento che nessuno può contestare. Per la revoca si aggiunge l'art. 40e cpv. 1 CO, che pone espressamente a suo carico la prova dell'osservanza del termine.
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❓ Domande sulla lettera di reclamo
Le domande che precedono la scrittura — con la norma o la fonte su cui poggia la risposta.
Giuridicamente quasi mai obbligatorio, sul piano della prova spesso necessario. Ovunque conti il ricevimento a una data precisa, la lettera va raccomandata: per la notifica dei difetti (l'art. 201 CO esige la notizia «subito», e spetta al compratore provare il momento) e per la revoca (l'art. 40e cpv. 1 CO pone espressamente la prova a carico del cliente). Per un semplice reclamo bastano una lettera ordinaria o un'e-mail con conferma di lettura.
Fonte: Art. 201, art. 40e cpv. 1 CO
Utile?
Subito dopo la scoperta. L'art. 201 cpv. 1 CO esige la notizia «tosto che l'ordinario andamento degli affari lo consenta»; il capoverso 2 precisa che altrimenti la cosa «si ritiene accettata». I due anni spesso citati dell'art. 210 cpv. 1 CO sono altra cosa: sono la prescrizione dell'azione di garanzia, contata dalla consegna. I due termini corrono in parallelo — chi perde il primo non trae vantaggio dal secondo.
Fonte: Art. 201, art. 210 cpv. 1 CO
Utile?
No, non per legge. L'art. 40b CO enumera in modo esaustivo i casi che aprono un diritto di revoca: offerta sul posto di lavoro o in locali d'abitazione, in trasporti pubblici o su pubbliche vie e piazze, nel corso di una manifestazione pubblicitaria collegata a un'escursione, o per telefono. L'acquisto online non vi figura. Dove il diritto esiste, il termine è di quattordici giorni (art. 40e cpv. 2 CO) e vale solo se la prestazione del cliente supera 100 franchi (art. 40a cpv. 1 lett. b). Molti commercianti concedono volontariamente la restituzione — sono le loro CG, non un diritto.
Fonte: Art. 40a, 40b, 40e CO
Utile?
Non ovunque. Dei 30 organi elencati dall'Ufficio federale del consumo, 16 lavorano senza tassa per le consumatrici e i consumatori. 12 riscuotono una tassa o un anticipo: ombudscom CHF 20 (art. 12 cpv. 1 del suo regolamento, fino a CHF 500 in caso di abuso), Ombud-PostCom pure CHF 20, l'Ombudsstelle Finanzdienstleister CHF 150, Ombud Finance Switzerland CHF 400 per l'apertura, una decisione peritale su un nome a dominio fino a CHF 2000.
Fonte: Panoramica UFDC «Streitbeilegung», stato 14.02.2025
Utile?
Per 9 dei 30 organi è espressamente pubblicato — fra gli altri ombudscom, Ombud-PostCom, l'Ombudsstelle E-Commerce, l'Ombudsstelle öffentlicher Verkehr, l'Ombudsman dell'assicurazione privata, l'Ombudsman delle banche, gli organi TCS/AGVS, Inkasso Suisse e l'Ombudsstelle Fleisch. Per gli altri la fonte verificata tace, il che non significa che non sia richiesto. In pratica: prima scrivere, poi conciliare.
Fonte: Panoramica UFDC, siti degli organi
Utile?
Per gli organi verificati, espressamente no. L'Ombudsstelle öffentlicher Verkehr scrive di non poter costringere né l'impresa di trasporto né i viaggiatori e che la sua presa di posizione «in questo senso non è vincolante». L'Ombudsman dell'assicurazione privata precisa di non poter assumere «alcuna funzione giudiziaria o arbitrale». L'Ombudsman dell'assicurazione malattie non è «un'istanza giudiziaria». Una decisione vincolante viene solo dal giudice — il che non toglie valore alla via della mediazione, ma spiega perché è rapida ed economica.
Fissare un ultimo termine con la conseguenza annunciata. L'art. 107 cpv. 1 CO permette di assegnare al debitore in mora «un congruo termine per l'adempimento»; se decorre anche quello, si può, secondo il capoverso 2 e dichiarandolo senza indugio, rinunciare alla prestazione e chiedere il risarcimento o recedere dal contratto. È precisamente lo scopo del modello «Termine suppletorio con comminatoria di recesso». In parallelo resta aperta la via della mediazione.
Fonte: Art. 107 CO
Utile?
Sì. Un prezzo ridotto non cambia nulla alla responsabilità dell'art. 197 CO — il venditore risponde delle qualità promesse e dell'assenza di difetti, «anche quando non fossero a lui noti» (cpv. 2). Altro è il solo difetto segnalato espressamente al momento della vendita: quello fa parte del pattuito. Una clausola delle CG che riduca la prescrizione sotto i due anni verso un consumatore (un anno per le cose usate) è nulla.
Fonte: Art. 197, art. 210 cpv. 4 CO
Utile?
L'art. 684 CC obbliga ognuno, nell'esercizio della sua proprietà, ad astenersi «da ogni eccesso a danno della proprietà del vicino»; il capoverso 2 menziona espressamente il rumore. La parola decisiva è «eccessivo» — non è vietato ogni rumore, bensì quello non giustificato dalla posizione, dalla natura dei fondi o dall'uso locale. Ogni reclamo che riesce comincia perciò con un protocollo: data, ora da–a, genere di rumore. In locazione si aggiunge l'art. 257f CO: il conduttore deve «usare riguardo verso gli abitanti della casa e i vicini», e il locatore può disdire dopo diffida scritta.
Fonte: Art. 684 CC, art. 257f CO
Utile?
Sì, e dal giorno in cui ne è venuto a conoscenza. L'art. 259d CO dà al conduttore il diritto di esigere una riduzione «dal momento in cui il locatore ha avuto conoscenza del difetto fino all'eliminazione del medesimo». Conta dunque la data della lettera, non quella del difetto. La prima scelta resta l'eliminazione (art. 259a cpv. 1 lett. a); se non avviene nonostante un congruo termine, l'art. 259b apre le altre vie.
Il precetto esecutivo costa, secondo l'importo, da poche decine a qualche centinaio di franchi di anticipo. Prima vale quasi sempre la pena tentare con un accordo di pagamento rateale — con un effetto sulla prescrizione che conviene conoscere.
Con il modulo ufficiale ed entro 30 giorni dal ricevimento — il termine praticamente più breve del diritto di locazione e uno dei pochi che non si recupera.
Ombudsstelle öffentlicher Verkehr (UTP) →Prima che l'organo si occupi di un caso, i viaggiatori devono imperativamente contattare l'impresa di trasporto interessata.
07
Ombudsman dell'assicurazione malattie →Gratuito per chi chiede consiglio, competente per l'assicurazione di base e le complementari; i casi con valore litigioso inferiore a CHF 100 non vengono trattati.
Tutte le informazioni senza garanzia. Errore trovato? → support@conviva-plus.ch
💡Lo sapevi?
12 dei 30 organi di mediazione svizzeri fanno pagare — ombudscom CHF 20, una decisione su un nome a dominio fino a CHF 2000. «La mediazione è gratuita» vale per 16 su 30.
Ho scaricato il modello Word in italiano e l'ho compilato in dieci minuti. La parte utile è che la lettera cita già l'articolo giusto — non devo cercarlo io.
P
Peter S.da Chur
Der Punkt mit OR 201 hat mich Geld gekostet, bevor ich ihn kannte. Ich dachte, ich hätte zwei Jahre Zeit zum Reklamieren. Die zwei Jahre sind die Verjährung — rügen muss man sofort.
S
Sylvie D.da Lausanne
Merci pour le modèle en français — et surtout pour la précision sur l'art. 40b CO. J'étais persuadée d'avoir 14 jours pour renvoyer un achat en ligne. C'est faux en Suisse, et personne ne le dit clairement.
CP
Redazione ConvivaPlus
Merci. Art. 40b zählt die vier Fälle abschliessend auf, der Onlinekauf ist nicht dabei. Was bleibt, ist die Gewährleistung nach Art. 197 ff. — dafür ist die Vorlage «Reklamation Online-Bestellung» da.
A
Andrea M.da Basel
Dass ombudscom zwanzig Franken kostet, wusste ich nicht. Überall steht «kostenlose Ombudsstellen». Die Tabelle hier ist die erste, die je Stelle sagt, was wirklich anfällt.
R
Reto H.da Winterthur
Ich ha bim Telecom-Anbieter zwei Mal aaglütet und nüt erreicht. Denn han i gläse, dass d Schlichtigsstell gar nöd inegaht, solang me nöd schriftlich reklamiert hät. Brief gschickt, zäh Täg gwartet — und plötzlich hend sie sich gmeldet.
CP
Redazione ConvivaPlus
Genau darum steht die Vorbedingung bei uns vor den Vorlagen und nicht im Kleingedruckten. Der Brief ist bei 9 von 30 Stellen die Eintrittskarte, ohne ihn liegt das Verfahren gar nicht vor.
