Swisscom e decesso 2026: cosa viene dopo la disdetta

Comunicare un decesso: il contratto mobile lo prevede, quello internet no

Swisscom ha scritto il decesso nel contratto solo per il mobile, secondo l'analisi di ConvivaPlus: il 3 novembre 2026 abbiamo esaminato tutti i 7 documenti contrattuali che Swisscom pubblica per gli abbonamenti privati. Uno solo regola il decesso: le Condizioni particolari per la telefonia mobile, alla cifra 6.1. Gli altri sei non ne parlano, nemmeno le CG valide per tutti gli abbonamenti.

Per internet, rete fissa e TV vale quindi la pagina d'aiuto di Swisscom: «In caso di decesso, annulliamo o trasferiamo le polizze subito, senza periodo di disdetta e senza costi aggiuntivi.» È la frase che conta per i familiari, perché vale per tutti gli abbonamenti, anche dove il contratto tace. La comunicazione si fa per iscritto o per telefono.

Il contratto mobile è formulato un po' diversamente. Parla di uno scioglimento «con effetto al giorno del decesso» e pone una condizione: nessuno continua a usare il collegamento. Chi ha ancora bisogno del telefono sceglie quindi il subentro. La checklist qui sotto mostra quale regola vale per quale contratto.

Atto di morte: prima il documento, poi la telefonata

L'ordine è il contrario di quanto molti pensano: prima il documento ufficiale, poi la telefonata a Swisscom. Chi chiama il giorno dopo il decesso per comunicarlo «già ora» non va avanti. La pagina d'aiuto lo dice in una frase: «No. Per disdire il contratto o cambiare l’intestazione dopo un decesso, il certificato di morte deve essere disponibile già al momento della segnalazione.»

Swisscom parla di «atto di morte» e, poche righe sotto, di «certificato di morte». Ufficialmente sono due tappe dello stesso percorso. Prima il medico rilascia il certificato medico di morte perché lo stato civile possa registrare il decesso. Solo dopo l'ufficio dello stato civile rilascia l'atto di morte, su ordinazione e in quattro lingue nazionali. Se una persona muore in ospedale o in casa per anziani, secondo il Cantone Argovia la comunicazione spetta alla direzione (testo tedesco): «Die Spital- oder Heimleitung meldet den Todesfall umgehend (spätestens innert zwei Tagen).»

Per il modulo Swisscom serve quindi l'atto dell'ufficio dello stato civile del luogo del decesso, non il foglio del medico. La linea del tempo mostra cosa viene in quale ordine.

Data di disdetta: «subito» è un'offerta, non un obbligo

L'appartamento va ancora sgomberato, l'amministrazione chiama sul fisso, all'internet è forse ancora collegato l'allarme. Chi nella prima settimana disdice «con effetto immediato» spegne tutto lo stesso giorno, e molti se ne accorgono solo quando la linea è già muta.

Eppure da Swisscom l'effetto immediato è un'offerta, non un obbligo. La pagina d'aiuto: «Se ti serve il collegamento ancora per qualche giorno, puoi anche indicarci la data in cui vuoi che venga disdetto.»

Nel modulo Swisscom il campo si chiama semplicemente «Kündigungsdatum»; nel nostro modello «Disdetta al». Il termine ordinario senza decesso è nel confronto dei termini degli operatori internet.

Fattura finale: va a un indirizzo dove non abita più nessuno

L'appartamento è sgomberato, sulla bucalettere c'è ancora il nome, e dentro c'è una busta di Swisscom: la conferma di disdetta, indirizzata alla madre. Non è una svista, è la procedura. Nel modulo di disdetta Swisscom scrive (testo tedesco): «Die Kündigungsbestätigung und Schlussrechnung werden an die Vertragsadresse geschickt. Beantrage wenn nötig eine Postumleitung.»

Una via d'uscita c'è, e sta nella pagina d'aiuto: «Se ci sono fatture arretrate o pagamenti rateali in corso, ricevi una panoramica dettagliata. Decidi tu a chi dobbiamo inviare la fattura finale.» Chi indica questo indirizzo già al momento della segnalazione non ha bisogno di far inoltrare la posta, e la rata del telefono ancora da pagare arriva alla persona che se ne occupa, invece che nella bucalettere di un appartamento vuoto.

Per questo nel nostro modello l'indirizzo di recapito è un campo a sé, subito sotto la disdetta.

[Nome Cognome]
[Via, CAP località]

[operatore, indirizzo secondo la fattura]

[luogo, data]

Disdetta per decesso: [nome della persona deceduta], nato/a il [data di nascita]
Numeri cliente e di telefono: [numero cliente, numeri di telefono]

Gentili signore e signori,

[nome della persona deceduta], nato/a il [data di nascita], è deceduto/a il [data del decesso]. In qualità di [p. es. figlia, marito, erede] vi comunico il decesso.

Disdico tutti i contratti legati ai numeri indicati sopra, per i collegamenti all'indirizzo [via, CAP località], con effetto al [subito / data desiderata]. Se desidero rilevare un collegamento anziché disdirlo, lo indico qui: [numero / nessuno].

Allego una copia dell'atto di morte.

Vi prego di inviare la conferma di disdetta, la fattura finale e il riepilogo di importi o rate aperti a:
[nome, indirizzo]

Vi prego di comunicarmi se occorre restituire apparecchi (router, TV-Box) e dove.

Se necessario, chiederò separatamente l'accesso ai conti e-mail o cloud della persona deceduta.

Distinti saluti

[Nome Cognome]

Firma: ____________________

Allegato: copia dell'atto di morte

Subentro nel numero: disdire dalla cucina, subentrare solo in negozio

Disdire si fa dal tavolo di cucina, subentrare no: per il numero mobile bisogna andare di persona in negozio. Swisscom lo motiva così: «Per motivi legali, per subentrare in un abbonamento Mobile il nuovo titolare deve essere identificato di persona.»

Perché la strada fino al negozio vale la pena: il numero dei genitori lo conoscono la medica di famiglia, il vicino con la chiave di riserva e l'amica della ginnastica che da anni telefona sempre e non scrive mai. Alcune di queste chiamate arrivano mesi dopo. Chi tiene il numero è chi risponde e può dirlo.

In negozio servono il tuo documento d'identità e il documento che attesta il decesso; l'elenco è più sotto. Per rete fissa, internet e TV si può subentrare anche per telefono.

Subentro internet: basta una telefonata, ma una mattina la linea tace

Per internet è esattamente il contrario del mobile. Il numero mobile Swisscom lo passa solo in negozio, con un documento d'identità; il collegamento in corridoio si rileva anche per telefono: «Per subentrare in un collegamento Internet o TV, contattaci per telefono oppure vieni in uno Swisscom Shop.» Chi resta nell'appartamento, il vedovo o la figlia che si era trasferita dalla madre, lo sbriga senza uscire di casa.

Questa comodità si paga in una sola mattina. Sul mobile nessuno nota il cambio, sul router sì: «Sui contratti di rete mobile non c’è alcuna interruzione. Se il cambio di intestazione riguarda rete fissa, Internet o TV, sono possibili brevi interruzioni durante la mattinata del giorno del cambio.» Meglio quindi non fissare per quella mattina né una videoconferenza né una telefonata alla banca dal fisso.

Per il resto non cambia nulla: «No, puoi continuare a usare gli apparecchi esistenti, per esempio router e TV-Box.» Cambia la persona nel contratto, non la scatoletta in corridoio, su cui forse è ancora attaccato il foglietto con la password del Wi-Fi, scritto di suo pugno.

Mobile prepagato: anche non fare nulla ha un termine

Il telefono della madre è nel cassetto della cucina. Qualcuno lo attacca al caricatore ogni qualche settimana, lo accende, ogni tanto arriva un SMS. Per Swisscom però non è utilizzato. Accenderlo non conta, ricevere SMS nemmeno: Swisscom ha definito l'«utilizzo» a parte. Conta solo ciò che modifica il credito, come ricaricare o comprare un pacchetto.

Dopo dodici mesi il termine è scaduto. Il numero a cui era raggiungibile da anni appartiene di nuovo a Swisscom, il credito è decaduto. Così sta nelle condizioni prepagate (testo tedesco): «Nach 12-monatiger Nichtbenutzung oder bei Missbrauch des Prepaid-Dienstes wird die Prepaid-SIM ungültig, das Prepaid-Guthaben verfällt und die Rufnummer fällt entschädigungslos an Swisscom zurück.»

Disdire non serve: «Un collegamento Prepaid non va disdetto, perché non c’è un contratto con Swisscom.» Chi vuole tenere il numero, per le chiamate che arrivano ancora mesi dopo, subentra in negozio. Il credito residuo resta valido.

E-mail del defunto: l'accesso va alla comunione ereditaria

La casella della madre non va alla figlia che fa la richiesta, ma a tutta la comunione ereditaria. La richiesta Swisscom per e-mail e myCloud precisa (testo tedesco) che «die Zugangsdaten nur zuhanden der Erbengemeinschaft und nicht einzelnen Erben zugesandt werden».

È in linea con il diritto successorio: più eredi formano una comunione fino alla divisione, e secondo l'art. 602 CC: «I coeredi diventano proprietari in comune di tutti i beni della successione e dispongono in comune dei diritti inerenti alla medesima». Anche una casella con quarant'anni di corrispondenza appartiene allora a tutti i fratelli insieme, non solo alla figlia che si occupa di tutto.

Chi gestisce poi la casella lo decidono gli eredi tra loro. Chi fa parte della comunione ereditaria lo stabilisce il diritto successorio, e cosa cambia un testamento lo mostra il nostro calcolatore della legittima nella guida al testamento.

Disdire e aprire la casella sono due richieste separate, con una casella nel modulo. Chi conosce la password non ha bisogno di richiesta e, secondo Swisscom, può trasferire l'indirizzo al proprio account. Poiché un indirizzo Swisscom è spesso il login per banca e cassa malati: prima chiarire l'accesso, poi disdire.

Sunrise, Galaxus & Co.: dove il decesso figura nel contratto

Per il contratto internet Swisscom non è l'eccezione ma la maggioranza: in cinque dei 7 operatori di cui abbiamo letto le CG internet, il decesso non figura nel contratto. Solo Sunrise e Galaxus Internet lo citano, come motivo di disdetta immediata.

Presso gli altri chiedi la procedura in caso di decesso e allega l'atto di morte; il nostro modello va bene per qualsiasi operatore. Raramente resta solo il telefono: appartamento, assicurazione e altri contratti sono in Lettere di disdetta Svizzera, l'abbonamento al giornale in Disdire l'abbonamento al giornale.

Quale via vale presso quale operatore e quanto dura il termine ordinario: vedi il confronto disdire internet in caso di decesso: Sunrise, Galaxus e altri operatori.