Disdetta internet 2026: dove la lettera non serve

La lettera vale? Da 2 operatori su 7 no

Secondo l'analisi ConvivaPlus dei documenti contrattuali, da Sunrise e Galaxus Internet le CG escludono espressamente la lettera. Sunrise accetta le disdette di internet, telefonia fissa e TV solo per telefono (0800 100 600) o in chat; Galaxus Internet solo nel conto cliente. Una raccomandata a uno dei due non è valida secondo il contratto, e il termine continua a correre come se non avessi spedito nulla.

Dagli altri 5 la lettera vale: Swisscom, Wingo, M-Budget Internet, Salt e Green. Wingo e M-Budget seguono le CG di Swisscom (Svizzera) SA. Scegli il tuo operatore nel check disdetta internet ConvivaPlus: mostra la via richiesta dal contratto, con testo, versione e data di verifica, e calcola la fine più vicina del contratto.

Disdire Sunrise: solo telefono o chat, una sentenza è pendente

Dal 2019 Sunrise accetta le disdette solo per telefono o in chat. Ad aprile 2026 il Tribunale distrettuale di Zurigo ha dichiarato illecita questa clausola, su azione della Fondazione per la protezione dei consumatori della Svizzera tedesca (Stiftung für Konsumentenschutz). La sentenza non è definitiva: Sunrise ricorre al Tribunale superiore (Obergericht) del Cantone di Zurigo.

Per te oggi significa: vale ancora il contratto. Secondo la SRF, Sunrise non cambia nulla alla sua prassi finché non ci sarà una sentenza «passata in giudicato ed esecutiva». Chi disdice ora telefona o scrive in chat e tiene traccia del colloquio con il protocollo della telefonata più sotto.

La stessa sentenza riguarda una seconda clausola: nelle CG (versione di luglio 2023, cifra 2) Sunrise esclude il diritto di disdetta in caso di aumenti di prezzo dovuti al rincaro. Anche questa clausola è stata dichiarata illecita, sempre in modo non definitivo.

Tenere il numero: quando da Sunrise una lettera vale comunque

L'eccezione è nel contratto: la cifra 16.4 delle disposizioni particolari (versione September 2025) accetta ancora una disdetta scritta se porti il tuo numero a un nuovo operatore e questo inoltra per te la disdetta, per via elettronica, nell'ambito della portabilità.

In questo caso non disdici tu: incarichi il nuovo operatore della portabilità, e la disdetta la trasmette lui. Una raccomandata che spedisci tu resta non valida anche al momento del cambio. Se non tieni nessun numero, valgono solo telefono e chat.

Pagina d'aiuto o CG? Da 3 operatori su 7 si scosta

Da Swisscom e Sunrise i termini sono come incrociati: la pagina d'aiuto di Swisscom indica 60 giorni, come il contratto di Sunrise; la pagina d'aiuto di Sunrise indica 2 mesi, come il contratto di Swisscom. Da Swisscom, Sunrise e Salt la pagina d'aiuto si scosta dal contratto, e vale il contratto.

Il Codice delle obbligazioni (CO) non conosce il contratto internet come tipo di contratto a sé e non prescrive alcuna forma per la disdetta; via e termine stanno quindi nel contratto. Salt si scosta sulla via: la pagina d'aiuto cita solo il telefono, le CG parlano di «per iscritto o per telefono» (schriftlich oder telefonisch). La tabella mette i tre scostamenti uno accanto all'altro, con entrambi i testi, versione e data di verifica.

Per stare sul sicuro, rispetta entrambi: da Salt per iscritto e in più per telefono; per il termine, il più lungo dei due.

Termine di disdetta internet: 2 mesi non sono 60 giorni

Per una fine del contratto il 31 marzo 2027, il 31 gennaio 2027 è ancora in tempo da Swisscom. Da Sunrise e Salt è già un giorno di troppo: lì l'abbonamento dura fino al 30 aprile 2027, un mese intero in più. Un giorno all'arrivo può quindi costare un mese di canone.

Se la tua disdetta arriva il 31 dicembre 2026, l'abbonamento Swisscom termina il 28 febbraio 2027. Sunrise e Salt durano fino al 31 marzo 2027, un mese in più. «2 mesi per la fine del mese» significa: fine del secondo mese dopo l'arrivo. «60 giorni per la fine del mese» significa: la prima fine mese che cade almeno 60 giorni dopo l'arrivo. Dal 31 dicembre, 60 giorni portano al 1° marzo, quindi a fine marzo.

Conta il giorno in cui la disdetta arriva all'operatore, non il timbro postale. Per lasciare Swisscom il 31 marzo 2027, la disdetta deve arrivare al più tardi il 31 gennaio 2027. Da Green valgono 2 mesi per la fine del periodo di fatturazione; quanto dura lo trovi sulla fattura. Da Galaxus Internet vale il termine indicato su abos.galaxus.ch alla conclusione del contratto.

Durata minima del contratto: quanto costa disdire prima

Chi disdice da Sunrise all'undicesimo dei 12 mesi non paga i canoni restanti mese per mese, ma in una volta: le disposizioni particolari (cifra 16.2) chiedono per ogni servizio disdetto prima del termine i canoni fino alla fine della durata minima, dovuti subito.

Swisscom, Wingo e M-Budget nelle CG non fissano alcuna durata minima, «può» essere convenuta: se ne hai una lo dice il tuo contratto individuale, e senza costi disdici al più presto per la sua scadenza. Salt fattura «le tasse previste dal contratto», senza formula nelle CG. E da Green l'abbonamento non finisce da solo dopo la durata minima: si rinnova tacitamente di due mesi alla volta.

Se la tua durata minima è ancora in corso, inserisci la sua scadenza nel check qui sopra: calcola allora la prima fine possibile senza costi.

Disdire per trasloco, partenza all'estero o decesso

Solo due contratti su sette citano il trasloco come motivo di disdetta senza preavviso, e solo se al nuovo domicilio il servizio non funziona più: Sunrise e Galaxus Internet. Da Green le disposizioni dicono espressamente il contrario: la durata minima continua a correre, perfino in caso di partenza all'estero.

Modello di disdetta: lettera per 5 operatori, protocollo per il telefono

Swisscom, Wingo e M-Budget Internet: tre marchi, ma nel contratto per tutti la stessa società, Swisscom (Schweiz) AG. La lettera va a lei, non al marchio. Per questo ogni modello qui porta il nome del contratto, non quello della pubblicità.

Una lettera c'è solo dove vale: per Swisscom, Wingo, M-Budget Internet, Salt e Green, ognuna con la società contraente, il termine e la cifra delle CG, in Word e PDF, in quattro lingue. Per Sunrise e Galaxus Internet volutamente nessuna.

Spedisci la lettera per raccomandata, indica numero cliente e indirizzo del collegamento, e riprendi l'indirizzo per la disdetta dall'ultima fattura: gli indirizzi cambiano, per questo non ne abbiamo inserito nessuno. Chiedi nella lettera una conferma scritta con la data di fine del contratto. Se disdici per i genitori o il partner, allega una procura. Per abitazione, lavoro e assicurazioni i modelli sono in Lettera di disdetta in Svizzera.

[Nome Cognome]
[Via, CAP località]

Raccomandata

Swisscom (Schweiz) AG
[indirizzo secondo la fattura]

[luogo, data]

Disdetta dell'abbonamento internet Swisscom, numero cliente [numero cliente]

Gentili signore e signori

Con la presente disdico il mio abbonamento internet per il collegamento all'indirizzo [via, CAP località del collegamento] per il [data, p. es. dal check disdetta internet], al più tardi per la prossima scadenza possibile (termine di disdetta: 2 mesi per la fine di un mese). La disdetta comprende tutti i servizi legati a questo collegamento, salvo l'eccezione indicata qui: [p. es. tenere il numero fisso / nessuna].

Base: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen von Swisscom (versione tedesca), Ziff. 12 Dauer und Kündigung, versione August 2025.

Vi prego di confermarmi la disdetta per iscritto, indicando la data in cui termina il contratto, e di comunicarmi se e dove devo rispedire gli apparecchi (router, box TV).

Motivo della disdetta (facoltativo, può essere cancellato): [motivo]

Cordiali saluti

[Nome Cognome]

Firma: ____________________

Protocollo della telefonata: disdetta dell'abbonamento internet

Nome: [Nome Cognome] · Numero cliente: [numero cliente] · Operatore: [operatore]

Da preparare prima della chiamata
Numero cliente, indirizzo del collegamento, fine del contratto desiderata, questo foglio e una penna.

Cosa · Nota
Data e ora della chiamata / della chat · ______________________
Numero chiamato o canale chat · ______________________
Nome (o sigla) della persona del servizio clienti · ______________________
Detto: «Disdico il mio abbonamento internet per il …» · ______________________
Fine del contratto confermata (data, come comunicata) · ______________________
Numero di riferimento, ticket o pratica · ______________________
Conferma via e-mail o SMS promessa? A quale indirizzo? · ______________________
Servizi disdetti (internet, TV, fisso) / cosa resta · ______________________
Restituzione apparecchi: cosa, dove, entro quando · ______________________
In chat: cronologia salvata come screenshot o PDF? · ______________________

Se la conferma non arriva
Richiamare entro 5 giorni lavorativi citando il numero di riferimento, e conservare questo protocollo finché la fine del contratto figura sulla fattura finale.

Init7, yallo, iWay e reti via cavo: manca il testo del contratto

Tre nomi noti, e per nessuno il contratto era accessibile pubblicamente il 3 novembre 2026: Init7, yallo e iWay. Se sei loro cliente, chiedi alla hotline, prima di disdire, quale via vale e fattela confermare per iscritto. Una riga in tabella la riceve solo chi ha un contratto che abbiamo letto; quando un contratto diventa accessibile, l'operatore riceve la sua.

Le reti via cavo regionali hanno ognuna le proprie CG, anche le reti partner di Quickline. Se sei collegato a una rete via cavo, la via sta nelle CG della tua rete; nel dubbio chiedi alla hotline. Digital Republic non offre internet fisso.